2025年联通话务员年度个人工作总结范文与联通话务员年度工作总结联通话务员年度工作总结范文.docVIP

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联通话务员年度个人工作总结范文与联通话务员年度工作总结联通话务员年度工作总结范文汇编

联通话务员年度个人工作总结范文

记得每次拨号我们拨都是数字号码，无法显示对方性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，详细内容请看下文联通话务员年度个人工作总结。

有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务简介完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自已简陋外语来回话，那时想必很糗。由于我一查对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管简介自已产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单汉语还是能懂，要是自已外语精一点，起码能用英文简介业务时那就以便多了。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你肢体语言与面部表情，并且能体现一种人工作态度。作为现代社会服务行业，假如服务不到佳，绝没人乐意买你产品，尤其是作为一名联通企业客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，因此我在营销中就要非常重视工作态度良好状态。

实践这些日子，在企业学到了诸多有关联通企业业务知识，也学到了诸多为人处事方面知识，结交了某些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着一排排熟悉数字号码，仿佛是很久此前事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了诸多东西，增长了自已阅历，我相信过程就是成果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有成果。

有了这两次实践作为铺垫，我相信后来我们工作就愈加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!

联通话务员年度工作总结|联通话务员年度工作总结范文

联通话务员年度工作总结【一】

不知不觉在联通企业**线**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……企业和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员工作质量并令话务员有充足休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充足体现了上级领导科学和“人性化”管理制度。

另首先，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我怎样管理好班组提供了一种很好锻炼机会。白天班接触到案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围案件或者波及到城管法律法规问题不懂时自已会立即向领导征询，有时感受到仿佛在“打仗”同样，讲求随机应变。由于随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理状况下会直接就会影响到中心案件答复率。