专卖店店长工作标准流程.pptxVIP

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……………....终端营运管理使用工具……………....优秀店长必备的基本素质……………....……………....德尔惠专卖店店长工作标准流程店长的工作职责

优秀店长的必备基本素质

一.全面的管理能力一、全面的管理能力

二.优秀的沟通能力二、优秀的沟通能力

沟通的基本类型01占比重大，02管理中的03使用盲点04信息准确、05速度快、06使用量小07效果快、08即时性、09难以把握10优秀的沟通能力11

完美的沟通有效的沟通二、优秀的沟通能力

二、优秀的沟通能力倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话

二、优秀的沟通能力1.优秀的沟通技能与上司保持良好沟通与下属保持良好沟通与顾客进行有效沟通关注下属确保每天一次交流闭店前感谢大家的辛苦，获得信任清楚传达公司文件、通知、任务确保大家正确理解尤其关注特殊员工，重视沟通，倾听意见，尽量帮助，避免不良影响维持良好的工作氛围，必须相互帮助，达成默契努力正确理解上司的意图向上司提供有助于改进工作的建议和信息服从上司指示和命令否则，一定清楚说明理由换位思考，反省自己和下属的工作经常向顾客征询意见，通报商品信息妥善处理顾客的不满抱怨以及投诉

2.沟通注意事项设身处地，为对方着想控制情绪，不感情用事认真，不逃避责任尊重别人，接受忠告和建议不背后议论和中伤别人，就事论事公司分明，不掺杂个人恩怨信守诺言再亲密的关系，也要注意礼仪多发现别人的优点，不偏听偏信经常自我检讨，及时改进始终保持良好的形象，包括：服装语言表情和动作二、优秀的沟通能力

三.强烈的团队精神三、强烈的团队精神

三、强烈的团队精神强烈的团队精神1.团队的概念一群人为了同一个目标在一起快乐的工作着2.团队精神的作用建立一个良好的工作环境激发员工的工作热情和欲望

01团队精神的培养02建立共同目标03彼此坦诚沟通04相互关心相互谅解05循序渐进管理者起表率作用06强烈的团队精神

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店长的工作职责理解品牌经营方针，执行销售策略遵守公司各项制度，执行上级指示，完成销售目标管理店铺日常工作，督导员工表现，培训新员工负责货品、账目准确无误货品陈列、补齐，根据销售状况，提出货品调整建议协助公司与商场楼管进行沟通协商定期进行周边品牌市场调查，了解周边品牌销售情况激发店铺员工工作热情，调节店铺销售气氛妥善处理顾客投诉，对突发事件迅速做出判断和处置店长的工作职责

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德尔惠专卖店店长工作标准流程目录……………………..…….

营业前–开班德尔惠专卖店店长工作标准流程营业前-开班

1人员营业前-开班

（1）仪容仪表◆有彩妆（眉毛，眼影，睫毛，腮红，唇彩）◆发型干净整洁且时尚◆工服/工鞋统一、干净整洁◆精神饱满六、专卖店形象检查（检查合格请打√）项目彩妆/制服橱窗/POP器架/镜子地面/墙面灯具/天花空调/视听收银台仓库/试衣间检查人签名早班晚班请店长填写《专卖店店铺日志》表格中的对应内容营业前-开班

营业前-开班排班小贴士:工作分配强弱搭配，综合早晚班次员工的水平各班次均需树立标杆员工

营业前-开班（3）销售游戏◆宣告当班达成率PK游戏规则◆宣告人员PK游戏规则◆可分小组ＰＫ、个人ＰＫ不同形式◆可使游戏结合销售指标达成为目标导向，进行销售额、完成率、客单量、客单价、成交率等多项PK◆游戏规则要有奖有罚，其奖罚资源可来源于店铺本身或向公司申请四