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大连市沙河口区国家电网2025秋招一批其他专业类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.请结合大连市沙河口区当前的经济发展特点，谈谈国家电网在服务地方产业升级中可以发挥哪些作用？

参考答案：

大连市沙河口区作为大连市的核心城区之一，近年来在高新技术产业、现代服务业和智能制造领域取得了显著发展。国家电网作为电力行业的骨干企业，在服务地方产业升级中可以发挥以下作用：

1.保障电力供应稳定可靠：沙河口区产业密度较高，对电力需求弹性大。国家电网需通过智能电网建设，优化输配电网络，确保高新区、软件园等高科技产业区的电力供应，为产业升级提供基础支撑。

2.推动绿色能源转型：结合国家“双碳”目标，国家电网可引导沙河口区企业采用分布式光伏、储能等新能源技术，降低企业用能成本，助力绿色制造和循环经济发展。

3.提供能源金融服务：针对中小企业用电需求，国家电网可通过“电费贷”等金融产品缓解企业资金压力，支持科技创新和制造业升级。

4.提升能源数字化服务：依托“网上国网”等平台，为企业提供精准的用电数据分析和能效管理方案，帮助沙河口区企业优化能源结构，提高生产效率。

解析：此题考察考生对国家电网业务与地方经济发展的结合能力，需结合沙河口区产业特点和国家电网的行业优势进行分析，体现政策理解和实践能力。

2.国家电网近年来面临“能源转型”“数字化转型”等多重挑战，你认为作为沙河口区供电公司的员工，应如何应对这些挑战？

参考答案：

国家电网的挑战主要体现在以下几个方面，沙河口区供电公司员工可从以下角度应对：

1.强化专业技能学习：主动掌握智能电网技术、新能源并网技术等，适应能源转型需求。例如，学习光伏发电、储能系统运维等新技能，配合沙河口区分布式能源项目推广。

2.提升数字化素养：通过国网内部培训或外部课程，学习大数据分析、物联网应用等，提高在“网上国网”等平台上的业务操作能力，优化客户服务体验。

3.加强协同沟通能力：与政府、企业建立常态化沟通机制，了解沙河口区重点产业（如软件、船舶制造）的电力需求，提供定制化解决方案。

4.践行服务理念：在高压、高温等复杂环境下保障供电稳定，同时关注小微企业用电需求，通过上门服务、线上咨询等方式提升客户满意度。

解析：此题考察考生对行业动态的敏感度和解决问题的能力，需结合国家电网的改革方向和沙河口区实际情况进行回答。

3.结合沙河口区老龄化趋势，谈谈国家电网如何优化服务以适应老年群体的用电需求？

参考答案：

沙河口区老龄化程度较高，国家电网可通过以下措施优化服务：

1.简化业务流程：推广“一网通办”，老年人可通过社区服务站或供电所绿色通道办理电费缴纳、业务咨询等，减少排队时间。

2.加强宣传引导：利用社区公告栏、微信公众号等渠道，发布用电安全知识、线上缴费操作指南等，并组织志愿者上门指导。

3.提升应急响应能力：针对老年人多居住在老旧小区的情况，加强线路巡检，建立快速抢修机制，确保突发停电时能及时响应。

4.推广智能设备：为符合条件的老年人家庭免费安装智能电表，通过短信、APP推送等方式实时提醒电量使用情况，避免因缴费问题停电。

解析：此题考察考生对社会责任的担当和对基层需求的关注，需结合沙河口区人口结构和国家电网的服务政策进行分析。

二、情景应变题（共3题，每题10分，共30分）

1.某企业反映沙河口区供电所工作人员态度恶劣，导致业务办理延误，作为现场负责人，你会如何处理？

参考答案：

1.立即安抚客户：首先向企业代表诚恳道歉，耐心倾听其诉求，记录具体问题（如工作人员姓名、办理事项等）。

2.内部调查核实：联系涉事员工，了解情况，若确有服务不当问题，要求其向客户道歉并说明改进措施。

3.主动协调解决：若问题涉及业务流程（如资料不齐全），立即提供解决方案（如延长办理时间、上门协助等）。

4.总结改进：事后组织部门培训，强调服务规范，避免类似事件再次发生。

解析：此题考察考生应急处理和沟通协调能力，需体现服务意识和问题解决导向。

2.沙河口区某小区因线路老化导致频繁停电，居民情绪激动，你作为抢修人员，如何安抚居民并争取配合？

参考答案：

1.公开透明沟通：向居民说明停电原因（如线路老化）、抢修进度和预计恢复时间，避免信息不透明引发恐慌。

2.提供临时方案：协调社区开设应急照明，或提供临时发电设备租赁服务，解决居民基本用电需求。

3.建立沟通渠道：公布抢修负责人电话，及时回应居民疑问，避免谣言传播。

4.主动跟进反馈：抢修完成后再次走访，收集居民意见，持续优化服务。

解析：此题考察考生在突发事件中的安抚能力和组织协调能力，需结合基层工作经验回答。

3.沙河口区政府要求国家电网配合