基于IPA分析法的主题公园游客满意度提升策略研究——以上海迪士尼乐园为例.pdfVIP

ModernManagement现代管理,2025,15(4),317-328

PublishedOnlineApril2025inHans./journal/mm

/10.12677/mm.2025.154115

基于IPA分析法的主题公园游客满意度提升策

略研究

——以上海迪士尼乐园为例

李远波

云南农业大学人文社会科学学院，云南昆明

收稿日期：2025年3月14日；录用日期：2025年3月27日；发布日期：2025年4月29日

摘要

主题公园是旅游业的重要组成部分，在旅游产业链中扮演着重要角色。随着市场竞争的加剧，游客满意

度成为主题公园持续成功运营的重要因素，不仅直接关系着重游率和口碑传播，更是主题公园持续发展

和品牌竞争力提升的关键。本研究以上海迪士尼乐园为研究案例，主要采用问卷调查和IPA分析法，深入

探究主题公园游客满意度现状。结果表明：①游客对上海迪士尼乐园的总体满意度较高，29项因子的重

要性和满意度均值分别为3.96和3.93。②将29项评价因子定位到IPA模型四个象限中，主题定位与设计

等4个因子处于优势区，品牌形象与口号设计等8个因子处于保持区，项目情景设计等7个因子位于机会

区，价格费用等10个因子处于改进区。基于IPA模型分析结果，对优势区、保持区、机会区和改进区分别

提出有针对性的策略，以进一步提升主题公园游客满意度和市场竞争力。

关键词

主题公园，IPA分析法，游客满意度

ResearchontheStrategiesforImproving

TouristSatisfactioninThemeParksBased

onIPAAnalysisMethod

—ACaseStudyofShanghaiDisneyResort

YuanboLi

CollegeofHumanitiesandSocialSciences,YunnanAgriculturalUniversity,KunmingYunnan

ththth

Received:Mar.14,2025;accepted:Mar.27,2025;published:Apr.29,2025

文章引用:李远波.基于IPA分析法的主题公园游客满意度提升策略研究[J].现代管理,2025,15(4):317-328.

DOI:10.12677/mm.2025.154115

李远波

Abstract

Themeparksareanimportantpartofthetourismindustryandplayanimportantroleinthetour-

ismindustrychain.Withtheintensificationofmarketcompetition,visitorsatisfactionhasbecome

animportantfactorforthesustainablesuccessfuloperationofthemeparks,whichisnotonlydi-

rectlyrelatedtotherateofvisitandword-of-mouthcommunication,butalsothekeytothesustain-

abledevelopmentofthemeparksandtheimprovementofbrandcompetitiveness.Thisstudytakes

ShanghaiDisneyResortasacasestudy,andmainlyusesquestionnairesurveyandIPAanalysis

methodtodeeplyexplorethestatusquo