同理心指南以提升从业人员福祉及软件工程实践.pdfVIP

同理心指南以提升从业人

员福祉及软件工程实践

HashiniGunatilake,JohnGrundy,IngoMueller

MonashCentreforHealthResearchand

RashinaHoda

MonashUniversity,AustraliaImplementation,MonashHealth,Australia

Abstract—同理心是软件工程中一种强大但常被忽视的元素，支持更好的团队合作、更顺畅的沟通和有效的决

策。在我们之前的研究中，我们确定了一系列培养软件工程环境中同理心的从业者策略。在此基础上，本文介

本绍了17条可操作的同理心指南，旨在支持从业者、团队和组织。我们还探讨了如何通过考察软件从业者分享的

译真实应用案例、挑战以及克服这些挑战的策略来在实践中实施这些建议。为了促进采用，我们提供了一个视觉

中优先级框架，根据感知的重要性、实施的难易程度和愿意采纳的程度对指南进行分类。研究结果为将同理心融

1入日常软件工程工作中提供了实用且灵活的建议，帮助团队从原则过渡到可持续行动。

v

6

4

8Humanaspects在软件工程（SE）中发挥动率高、代码质量下降甚至企业潜在衰退有

3

0着重要作用，塑造了软件从业人员之间的互动关。从业人员还分享了培养同理心或解决同理

.

8[1],[2]。这样一个人性方面就是同理心，定义心相关挑战的策略。基于这些见解，我们制定

0为“在保持自我意识的同时体验另一个人的情了17条可操作指南，以帮助个人、团队和组

5

2感和认知状态的能力”[3]。研究表明，同理心织将同理心融入实践（表1）。为了制定这些建

:

v既支持从业者的生活福祉，也支持软件开发实议，我们使用以下标准分析了早期研究[4]中

i

x践的有效性[4],[5],[6]。虽然同理心已在医学的策略：

r

a[7],[8]、工程[9],[10]和教育[11],[12]等领域

被广泛研究，但在软件工程[13]的背景下仍是

一个未充分探索的主题。

通过对22名软件从业人员[4]的访谈，我参与者支持:我们优先考虑那些经常且一致

们识别出了同理心的好处及其缺失的后果。同得到参与者支持的策略，因为这些反映了强

理心改善了心理健康、工作满意度、协作以及烈的从业者支持。

代码质量和项目成功等技术成果。其缺失与职缺乏同理心的原因普遍性：我们评估了每个

业倦怠、团队凝聚力差、生产力降低、人员流缺乏同理心的原因被参与者报告的频率。被

较多参与者提及的原因被认为更重要，解决

DigitalObjectIdentifier10.1109/MCE.YYYY.DoiNum-这些问题的策略也被赋予更高的优先级。

实际应用性：这些策略在不同层面包括实践

ber

者、管理者和组织层面上的可行性和实际实

DateofpublicationDDMMYYYY;dateofcurrent

施情况进行了分析。

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EmpathyGuidelinesforReal-WorldSE

表1.可操作的同理心指南及其在实践者、管理者和组织层面的应用性

标识符指南