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酒店客房清扫员高级考试试卷与答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫时，以下哪种物品应最后清洁？（）

A.家具B.地面C.卫生间D.窗户

2.以下哪种清洁剂不能用于清洁大理石台面？（）

A.酸性清洁剂B.中性清洁剂C.碱性清洁剂D.专用清洁剂

3.客房布草更换时，正确的做法是（）

A.有污渍才换B.每天更换C.三天更换D.客人要求才换

4.客房内的饮用水最佳更换时间是（）

A.每2天B.每天C.每3天D.每4天

5.对于酒店客房内的紧急疏散图，应张贴在（）

A.衣柜内B.房门背后C.卫生间D.电视旁

6.清洁客房地毯时，常用的方法是（）

A.干泡清洗B.湿洗C.吸尘D.不用清洁

7.客房清扫的准备工作不包括（）

A.领取钥匙B.准备清洁工具C.了解房态D.整理行李

8.客房窗户玻璃清洁一般使用（）

A.钢丝球B.干抹布C.专用玻璃清洁剂D.洗洁精

9.以下哪种不属于客房常用的消毒方法（）

A.高温消毒B.紫外线消毒C.化学消毒D.酒精擦拭

10.酒店客房清扫的顺序一般是（）

A.卧室-卫生间B.卫生间-卧室C.随意顺序D.先清洁窗户

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫员需要准备的清洁工具包括（）

A.吸尘器B.抹布C.清洁剂D.清洁刷

2.客房布草包括（）

A.床单B.被套C.枕套D.毛巾

3.以下哪些属于客房内的安全设施（）

A.烟雾报警器B.紧急疏散图C.保险箱D.电熨斗

4.清洁卫生间时需要注意清洁的部位有（）

A.马桶B.洗手台C.淋浴间D.镜子

5.客房常用的消毒用品有（）

A.84消毒液B.酒精C.消毒粉D.白醋

6.客房清扫的质量标准包括（）

A.无灰尘B.无污渍C.物品摆放整齐D.空气清新

7.对客房家具进行保养时，可采取的措施有（）

A.定期擦拭B.避免阳光直射C.打蜡D.用尖锐物品刮擦

8.客房内的电器设备有（）

A.电视B.空调C.台灯D.吹风机

9.清洁客房地毯时，需要注意（）

A.先吸尘B.选择合适的清洁剂C.控制水分D.随意刷洗

10.客房清扫员应具备的素质有（）

A.责任心B.服务意识C.身体健康D.沟通能力

判断题（每题2分，共10题）

1.客房清扫时，可随意移动客人的物品。（）

2.清洁卫生间的刷子可以用来清洁卧室家具。（）

3.酒店客房的布草可以一周更换一次。（）

4.清洁玻璃时，可直接用湿抹布擦拭。（）

5.客房内的茶杯只需冲洗干净即可，无需消毒。（）

6.清扫客房时，发现设备损坏应立即自行修理。（）

7.客房地毯有污渍时，应尽快处理，防止污渍渗透。（）

8.酒店客房的垃圾桶不需要每天清理。（）

9.清洁卫生间马桶时，应先倒入清洁剂，浸泡一会儿再刷洗。（）

10.客房清扫员不需要了解酒店的安全规定。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客房清扫前的准备工作。

答：领取客房钥匙，准备清洁工具和清洁用品，了解房态，包括住客房、退房、维修房等情况，确保清洁工作有序进行。

2.客房卫生间消毒的步骤有哪些？

答：先清理卫生间垃圾，用清洁剂清洁马桶、洗手台、淋浴间等设施，再用消毒用品如84消毒液擦拭消毒，最后用清水冲洗干净，通风换气。

3.如何对客房内的家具进行日常保养？

答：定期用干净柔软的抹布擦拭，避免阳光长时间直射，防止家具褪色变形；根据家具材质，适当进行打蜡保养，保持光泽和耐用性。

4.客房清扫过程中，发现客人遗留物品怎么办？

答：立即停止清扫，保护现场。将遗留物品妥善保管，及时上报上级。按照酒店规定的流程登记物品信息，等待客人联系领取。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高客房清扫效率同时保证质量。

答：提前规划清扫顺序，合理安排时间，比如先清理易脏区域。熟练掌握清洁技巧和工具使用，减少重复劳动。定期检查清洁质量，及时发现问题改进，通过培训提升技能也有助于提高效率和质量。

2.当遇到客人对客房清洁不满意时，应该如何处理？

答：首先诚恳道歉，倾听客人不满之处。立即安排重新清洁或整改相关问题区域，在处理过程中与客人保持沟通，让客人看到积极解决问题的态度，处理后再次询问客人意见，确保客人满意。

3.酒店提倡绿色环保理念，在客房清扫工作中如何体现？

答：可使用环保型清洁剂，减少化学污染。合理控制水电使用，如及时关灯、关水龙头。对于可重复使用物品，如布草等，在保证卫生前提下合理利用，减少资源浪费。

4.谈谈客房清扫员与其他部门协作的重要性及方式。

答：重要性在于确保酒店整体服务顺畅，比如与前台沟通房态，保证入住退房流程顺利；与工程部协作维修设备。协作方式包括及时准确传递信息，遇到问题主动联系相关部门，参加跨部门会议，共同解决问题提升服务质量。

答案

单项选择题

1.B2.A3.B4.B5.B

6.A7.D8.C9.D10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.