2025年收费站会计年度总结与收费站先进事迹汇报材料.docVIP

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收费站会计年度总结与收费站先进事迹汇报材料汇编

收费站会计年度总结

收费站会计年度总结：XX年，我们征收班本着为XX服务思想，一如既往地完毕各项工作，现将一年来经验与局限性如下：

一、无“三乱”，塑形象。

“三乱”现象不仅严重制约着经济建设迅速发展，并且很容易滋生消极腐败现象，严重影响了党和政府在人民群众中形象，这样人民群众对收费站工作将会很不满意。这一年来，我班未出现一例“三乱”现象。在工作中，我们还存在某些需要改善地方。如：收费员经验局限性，业务理论不精深，尤其是计重收费对工作人员高规定等，这些我们此后将逐渐改善，争取做得更好。

收费站先进事迹汇报材料

几年来，该收费站组员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义友好社会、推进高速公路建设和都市文明进程作出了自已奉献，也探索出了一条工作服务社会增进社会友好特色之路。这是一支有活力，有团体协作精神队伍，他们在领导带领下共同努力，齐心合力，经历了一次又一次难关，充足体现了该站大家庭团结一致崇高精神，同步为营运企业2-11月考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采用措施保证经营持续增长。

一、以提高服务品质为关键，保质保量完毕年度工作

(一)编写操作规程，提高服务质量

根据收费站各个部门实际运作状况，编写了《收费站服务操作规范》、《收费站清理保洁操作规范》、《服务操作规范总则》。统一了各部门服务原则，为各部门培训、检查、监督、考核确立了原则和根据，规范了员工服务操作。同步根据服务规定，编写了服务接待流程，从接待、语言规定、卫生原则、物品准备、环境布置、能源节省等方面作了明确详细规定，增进了收费站服务质量。在规范了操作流程基础上，我们按照年初计划工作完毕任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故发生，克服重重困难。我们围绕国家创立明文都市、卫生都市而进行，能过我们努力，为在创立工作做出了较大奉献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。

(二)加强现场监督工作，强化走动管理

坚持每日对服务区固定巡查（2-3次）、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作规范、服务区质量、工作效果，保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势规范、使用一般话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理立即上报）等随时指导、检查。按照《高速公路服务区工作规范》进行管理，对各岗位人员严格执行《服务区员工岗位职责》《服务区员工守则和行为规范》按照《服务区绩效考核措施》严格考核。每月定期召动工作会议，总结上月工作状况，提出下月工作规定。通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间分派，并直接参与现场服务，对现场出现问题予以及时纠正和提醒，对经典问题进行记录，并向各部门负责人反应，分析问题本源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。良好服务品质是收费站提高竞争力、提高整体形象关键，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，对经典案例进行剖析，寻找问题本源，研讨管理措施。在研讨会上，各区域、部门互相学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒已见，勇于面对问题，勇于承担责任，避免了同样服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式研讨，为收费站管理人员提供了一种沟通交流管理经验平台，对保证和提高服务质量起到了积极作用。

(三)努力提高生产效率和工作质量，重视安全工作

为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，积极参与企业节能降耗、安全增效领导小组工作。安全工作是企业重中之重工作任务，员工安全。重视消防知识、消防设备使用、供水系统操作、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具使用等培训。努力打造“平安、健康、绿色、畅通、人文”服务区。对驾乘人员提供优质服务，为提高高速公路服务区社会形象，体现“服务人民、奉献社会”宗旨，我们将围绕“优质服务、人性化服务”这一主线，在服务理念上求新，在服务原则上求高，在服务速度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于细微处见真情，努力打造特色服务区品牌。收费站高度重视安全管理工作，加强员工体检工作，层层把关，杜绝事故发生，本年度我收费站没有发生过任何安全事故，很好完毕安全工作任务。

强化领导分管负责人及主管人责任，规定各区域要加强管理，强化措施，贯彻工作，防微杜渐，争创“文明、平安、友好”目。做好周围环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专题整改，不留死角；舍得投入专题经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，保证收费站平安。

二、主持制定各项规章制度，建立健全单位间组织协调

(一)制定突发事件预警机制和单位间协调机制，遵照法律法规，根据状况需要制定突发性大事件防止和预案

指定突发事件处理工作小组和媒体公关小组，具有临时应