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2025年人力资源管理师专家中心视角下的员工关系风险识别与管控专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师专家中心视角下的员工关系风险识

别与管控专题试卷及解析

2025年人力资源管理师专家中心视角下的员工关系风险识别与管控专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在员工关系风险识别中，以下哪项属于系统性风险？

A、个别员工的工作态度消极

B、企业薪酬体系设计不合理

C、部门间沟通不畅

D、员工个人技能不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统性风险是指由于组织制度、政策或管理机制不完善而导致

的广泛性风险，薪酬体系设计不合理属于组织层面的制度缺陷，会影响全体员工，因此

是系统性风险。A、C、D选项属于局部性风险，仅影响个别员工或特定部门，不具有

系统性特征。知识点：员工关系风险分类。易错点：容易将局部性风险与系统性风险混

淆，需要从影响范围和产生根源进行区分。

2、专家中心在员工关系风险管控中的主要职责是？

A、直接处理一线员工的投诉

B、制定全公司统一的员工关系政策

C、代替业务部门进行日常管理

D、负责员工招聘和入职培训

【答案】B

【解析】正确答案是B。专家中心的核心职能是提供专业支持和制定统一标准，制定全

公司统一的员工关系政策是其主要职责。A选项是共享服务中心的职责；C选项错误，

专家中心不代替业务部门进行日常管理，而是提供专业指导；D选项属于人力资源基础

职能，不是专家中心的核心职责。知识点：人力资源三支柱模型中专家中心的定位。易

错点：容易混淆专家中心与共享服务中心、业务伙伴的职责边界。

3、以下哪项不属于员工关系风险预警指标？

A、员工流失率

B、劳动争议案件数量

C、员工满意度调查结果

D、企业市场份额变化

【答案】D

【解析】正确答案是D。员工关系风险预警指标应直接反映员工关系状况，A、B、C选

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项都是直接反映员工关系状态的指标。D选项企业市场份额变化属于企业经营指标，与

员工关系无直接关联，不能作为员工关系风险的预警指标。知识点：员工关系风险预警

体系构建。易错点：容易将企业经营指标与员工关系指标混淆，需要明确指标的直接关

联性。

4、在处理员工申诉时，专家中心应遵循的首要原则是？

A、效率优先原则

B、公平公正原则

C、成本控制原则

D、保密性原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。公平公正原则是处理员工申诉的首要原则，只有确保处理过程

的公平公正，才能维护员工信任和组织稳定。A、C、D选项虽然也是重要原则，但都

应建立在公平公正的基础上。知识点：员工申诉处理原则。易错点：容易在实际操作中

过分强调效率或成本控制而忽视公平公正。

5、以下哪项是预防性员工关系风险管控措施？

A、处理已发生的劳动争议

B、开展员工关系法律法规培训

C、调解部门间冲突

D、处理员工投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防性措施是指在风险发生前采取的防范措施，开展员工关系

法律法规培训可以提高员工和管理者的法律意识，预防风险发生。A、C、D选项都是在

风险已经发生后的应对措施，属于补救性措施。知识点：员工关系风险管控措施分类。

易错点：容易混淆预防性措施与补救性措施的区别。

6、在员工关系风险评估中，以下哪项属于定性评估方法？

A、风险概率矩阵分析

B、员工流失率统计

C、劳动争议成本计算

D、专家访谈法

【答案】D

【解析】正确答案是D。定性评估方法主要依靠专家经验和主观判断，专家访谈法通过

收集专家意见来评估风险，属于定性方法。A、B、C选项都是基于数据和计算的定量

评估方法。知识点：员工关系风险评估方法。易错点：容易将风险概率矩阵分析误认为

是定性方法，实际上它是一种半定量方法。

7、专家中心在员工关系风险管控中，以下哪项不属于其核心能力要求？

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A、法律法规专业知识

B、业务部门运营管理能力

C、风险分析与评估能力

D、沟通协调能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。专家中心需要具备专业的法律法规知识、风险分析评估能力和沟

通协调能力，但不需要直接具备业务部门的运营管理能力，这是业务伙伴的职责范围。

知识点：专家中心能力模型。易错点：容易认为专家中心需要全面了解业务运营，实际

上其核心是提供专业支持而非直接管理业务。

8、以下哪项不属于员工关系风险的直接后果？

A、劳动争议增加