2025年客服月工作计划表格与客服月度工作计划.docVIP

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客服月工作计划表格与客服月度工作计划汇编

客服月工作计划表格

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单事不简单”。工作中看待件事，遇到繁杂琐事，、努力去做；当同事遇到需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息，工作计划，坚决企业安排，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，重视用理论，用实践来锻炼。

1、重视理论。在工作中用理论来处理实践，学习目再于应用，以理论，了和处理能力，了工作中原则性、系统性、预见性和性。到企业三年来，我重视把理论转化为科学思维措施，转化为对工作把握，转化为工作思绪措施，新，处理新，走出新路子，克服因循守旧思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、重视克服“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外承担，自觉参与每季度党课学习；是按学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在此后工作中，我会发扬我在工作，我会努力工作，在工作中好和客户关系，用服务来处理客户，让我用服务来化解客户难题。

工作，干一行爱一行，我工作非常热爱了，我会在此后工作中努力，为企业发展最大努力！

（一）、选好、选对作好活动代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效发展顾客，提高设备使用率。

全体员工充足发挥团体精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完毕销售任务。

（二）齐心合力，争创优质高效服务

伴随**经营部各项业务不停发展，以及市场竞争日趋剧烈，服务水平已经成为争夺客户一种重要条件。因此上六个月，我们一直把提高服务水平摆在一种重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其他每月保持电话回访，有必要再上门回访，很好地完毕了市分企业下发回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上顾客发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户感情联络，及时宣传联通企业各项新政策，理解客户新需求，从而不停改善我们服务工作。在平时工作中耐心受理客户查询与投诉，赢得客户好评。我们在不停改善服务中，树立了联通企业新形象。作好离网顾客挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务顾客进挽留。

2、对准离网顾客进行及时电话回访，根据实际状况对顾客进行有针对性挽留。

3、对不能挽留顾客经顾客同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，减少离网率；1、一般顾客维：1）定期对顾客电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端顾客、重点顾客维护通过平时积累将高端顾客、重点顾客作为维护重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据顾客规定），回访要有内容，有贯彻，最大也许以便顾客。2）话费监控。根据顾客需要，对顾客进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不一样顾客，要有实用东西）。4）挖掘高端顾客消费潜力，做好存量市场二次及多次开发。5）亲情服务。

（根据不一样顾客需求，为顾客提供协助）6）定期上门走访。

四、活动：企业有新活动尤其是回馈顾客活动应短信告知顾客，重点顾客电话告知。

客服月度工作计划

《客服月度工作计划范文》

总结上个月服务工作，为了更好开展好下六个月客服工作，根据《客服工作手则》及企业有关规定，制定下个月计划如下：

一、指导思想

以企业下发《**文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、规定

1、全体员工必须严格按工司规定，努力学习，提高工作原则，增进业务水平，切实把下六个月客服工作推进到一种新台阶。

2、每名员工要制定出自已下六个月个人工作计划，工作计划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。