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酒店总机话务员高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店总机接听电话时，最佳接听时间是？

A.铃响1声B.铃响2-3声C.铃响4声后

2.以下哪种语言不属于国际酒店常用外语？

A.法语B.日语C.越南语

3.当客人要求转接无人接听房间时，话务员应？

A.直接告知客人无人B.建议客人留言C.反复转接

4.酒店总机夜间服务通常会将电话转接至？

A.大堂副理B.客房部C.保安部

5.总机话务员在记录客人留言时，不包括以下哪项信息？

A.客人姓名B.客人喜好C.来电时间

6.遇到情绪激动的客人投诉，话务员首先应？

A.解释原因B.表示歉意C.挂断电话

7.酒店总机的服务宗旨是？