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2025年全媒体运营师用户生命周期管理核心概念与模型精讲精练专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户生命周期管理核心概念与模型精

讲精练专题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户生命周期管理核心概念与模型精讲精练专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、用户生命周期管理中，“用户获取”阶段的主要目标是？

A、提高用户活跃度

B、吸引新用户注册

C、提升用户留存率

D、增加用户消费频次

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户获取阶段的核心目标是吸引新用户完成注册或首次使用，这

是用户生命周期的起点。A选项属于活跃度提升阶段，C选项属于留存阶段，D选项属

于价值提升阶段。知识点：用户生命周期五阶段模型。易错点：容易将获取阶段与活跃

阶段混淆。

2、AARRR模型中，“Retention”指的是？

A、用户推荐

B、用户留存

C、用户获取

D、用户变现

【答案】B

【解析】正确答案是B。AARRR模型中Retention特指用户留存，即保持用户持续使用

产品或服务的能力。A选项对应Referral，C选项对应Acquisition，D选项对应Revenue。

知识点：AARRR用户增长模型。易错点：容易混淆Retention和Referral的英文含义。

3、用户流失预警机制最应该关注的关键指标是？

A、用户注册量

B、用户活跃天数

C、用户消费金额

D、用户登录频率变化

【答案】D

【解析】正确答案是D。用户登录频率变化是最敏感的流失预警指标，能直接反映用户

参与度的下降趋势。A、B、C都是静态指标，无法及时反映流失风险。知识点：用户流

失预警体系。易错点：过于关注消费指标而忽视行为指标。

4、RFM模型中，“F”代表的是？

A、最近一次消费时间

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B、消费频率

C、消费金额

D、用户价值

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型中F代表Frequency(消费频率)，衡量用户在特定时

间段内的消费次数。A选项对应R(Recency)，C选项对应Monetary，D选项是综合评

估结果。知识点：RFM用户价值分析模型。易错点：容易混淆F和M的含义。

5、用户生命周期价值(LTV)计算的核心要素不包括？

A、用户平均生命周期

B、用户平均消费金额

C、用户获取成本

D、用户推荐价值

【答案】C

【解析】正确答案是C。LTV计算主要关注用户带来的价值，包括生命周期、消费金额

和推荐价值等，而用户获取成本(CAC)是独立的经济指标。知识点：用户生命周期价

值计算。易错点：容易将LTV与ROI计算混淆。

6、用户分层运营中，“高价值用户”通常具备的特征是？

A、注册时间短但活跃度高

B、消费频率高且金额大

C、社交关系广泛

D、内容创作能力强

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值用户的核心特征是高消费频率和高消费金额，这是直接

的商业价值体现。A、C、D虽然重要，但属于间接价值指标。知识点：用户分层运营

策略。易错点：过于关注社交价值而忽视商业价值。

7、用户激活率提升的关键策略是？

A、增加广告投放

B、优化首次使用体验

C、提高产品价格

D、减少功能数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户激活率提升的核心在于优化新用户的首次使用体验，降低

使用门槛。A选项会提高成本，C、D选项可能产生负面影响。知识点：用户激活策略。

易错点：认为增加功能就能提升体验。

8、用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指？

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A、从未登录的用户

B、30天内未活跃的用户

C、已注销的用户

D、投诉较多的用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默用户通常定义为在特定时间窗口(如30天)内没有活跃行

为的用户，介于活跃用户和流失用户之间。A选项属于未激活用户，C选项属于流失用

户，D选项属于问题用户。知识点：用户状态分类。易错点：对沉默用户的时间界定不

清晰。

9、用户留存率计算的正确公式是？

A、留存用户数/新增用户数

B、活跃用户数/总用户数

C、留存用户数/期初用户数

D、新增用户数/流失用户数

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存率=留存用户数/期初用户数，反映特定时间段内用户的

保持比例。A选项是激