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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷)

2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在完成每日营业前，必须对哪些设备进行安全检查？

A.电子秤和收银机

B.收银机、POS机和监控摄像头

C.收银机、打印机和监控系统

D.所有电子设备及消防设施

【参考答案】B

【详细解析】收银员需检查收银机、POS机及监控摄像头的基础功能，确保设备运行正常，监控摄像头需确认画面清晰无遮挡，防止出现设备故障或监控盲区导致责任纠纷。其他选项未涵盖关键设备或包含无关设施。

【题干2】现金短款超过当日营业额的5%时，应如何处理？

A.直接补足差额并记录台账

B.报告主管并填写异常报告单

C.自行垫付差额后补交

D.向客户说明情况并协商解决

【参考答案】B

【详细解析】根据《零售业防损管理规范》，短款超过5%需立即上报主管并填写异常报告单，由财务部门核查原因。选项A、C、D均未遵循流程，自行处理可能掩盖问题。

【题干3】POS机打印小票时出现缺墨或卡纸，应优先采取什么措施？

A.继续打印并忽略异常

B.关闭设备重启后重试

C.联系技术部门现场维修

D.更换备用墨盒后继续使用

【参考答案】C

【详细解析】设备故障可能导致数据丢失或交易纠纷，需立即联系专业人员处理。选项B、D仅解决表象，未消除故障隐患；选项A存在操作风险。

【题干4】下列哪种情况属于收银员责任范围内的商品损耗？

A.因供应商质量问题导致的商品破损

B.因盘点错误造成的库存差异

C.客户误拿未及时归还的商品

D.因火灾导致的库存财产损失

【参考答案】B

【详细解析】责任范围包括操作失误导致的损耗，如盘点错误（B）。选项A属供应商责任，C需客户配合解决，D属于不可抗力。

【题干5】收银台应配备哪种安全防护装置？

A.防弹玻璃和紧急呼叫按钮

B.防盗警报器和灭火器

C.保险柜和监控摄像头

D.电子秤和价格签

【参考答案】A

【详细解析】防弹玻璃和紧急按钮是收银台基础安全配置，用于防范抢劫并快速响应。其他选项中，灭火器（B）属公共设施，保险柜（C）与收银台功能无关。

【题干6】处理客户投诉“商品价格标签错误”时，收银员应如何操作？

A.直接按错误价格收银并记录

B.暂不收银，联系采购部核实价格

C.向客户道歉并按正确价格结算

D.让客户自行联系供应商处理

【参考答案】C

【详细解析】价格标签错误属于企业责任，收银员需核实后按正确价格结算并记录异常，选项A、B延误交易，D推卸责任。

【题干7】下列哪项不属于每日营业结束的收银核对流程？

A.清点现金并与系统数据比对

B.检查POS机当日交易流水

C.打印当日销售明细报表

D.更新库存管理系统数据

【参考答案】D

【详细解析】库存数据更新由采购/仓储部门负责，收银核对仅涉及现金、交易流水和报表（A、B、C）。选项D超出职责范围。

【题干8】发现收银系统存在未授权交易记录时，应首先采取什么措施？

A.封锁系统防止数据丢失

B.立即备份记录并上报主管

C.直接删除异常记录

D.通知客户修改交易信息

【参考答案】B

【详细解析】未授权交易可能涉及欺诈，需保留证据（备份记录）并上报。选项A、C、D均破坏证据链或延误处理。

【题干9】下列哪种情况需要收银员在系统中手动输入折扣？

A.客户使用积分兑换商品

B.促销活动中的满减优惠

C.会员卡自动享受的折扣

D.供应商提供的临时让利

【参考答案】B

【详细解析】促销满减需手动输入折扣码或系统预设规则触发，积分兑换（A）和会员折扣（C）通常自动处理，临时让利（D）需供应商授权。

【题干10】现金交接时，双方应如何确认金额？

A.仅凭口头承诺

B.现金、凭证、交接单三方核对

C.由监控摄像头记录

D.签署书面确认函

【参考答案】B

【详细解析】交接流程需确保现金、凭证、交接单一致性，监控（C）属辅助手段，书面函件（D）不适用于频繁交接场景。

【题干11】收银员发现系统无法生成电子发票时，应如何处理？

A.继续开具纸质发票

B.立即上报信息部门排查

C.让客户自行下载电子发票

D.暂停当日发票开具

【参考答案】B

【详细解析】电子发票系统故障需技术部门处理，选项A、C、D均可能引发税务风险或客户纠纷。

【题干12