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2025年质量工程师跨部门协作降低内部损失成本的机制与路径专题试卷及解析1

2025年质量工程师跨部门协作降低内部损失成本的机制与

路径专题试卷及解析

2025年质量工程师跨部门协作降低内部损失成本的机制与路径专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量管理体系中，内部损失成本主要包括以下哪项内容？

A、顾客投诉处理费用

B、产品返工和返修费用

C、质量培训费用

D、市场调研费用

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部损失成本是指产品在交付前因不符合质量要求而产生

的损失，主要包括产品返工、返修、报废、降级处理等费用。选项A属于外部损失成

本，选项C属于预防成本，选项D属于鉴定成本。知识点：质量成本分类。易错点：容

易将内部损失成本与外部损失成本混淆，需注意损失发生的时间节点。

2、跨部门协作在降低内部损失成本中最关键的作用是什么？

A、减少部门间的沟通成本

B、提高问题解决的效率和准确性

C、增加员工的工作满意度

D、简化组织结构

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨部门协作的核心价值在于整合不同部门的专业知识和资

源，共同解决质量问题，从而提高问题解决的效率和准确性，有效降低内部损失成本。

选项A、C、D虽然可能是协作的附加效果，但不是最关键的作用。知识点：跨部门协

作的价值。易错点：容易将协作的次要作用与主要作用混淆。

3、在质量改进过程中，PDCA循环中的”C”阶段代表什么？

A、计划

B、执行

C、检查

D、处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。PDCA循环是质量管理的基本方法，其中P(Plan)代表计

划，D(Do)代表执行，C(Check)代表检查，A(Action)代表处理。C阶段是对执行结果

进行检查评估，发现问题和差距。知识点：PDCA循环。易错点：容易混淆PDCA各

阶段的顺序和含义。

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4、以下哪项不是建立有效的跨部门质量改进团队的关键要素？

A、明确的目标和职责

B、高层管理者的支持

C、团队成员来自同一部门

D、有效的沟通机制

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨部门质量改进团队的核心特点就是成员来自不同部门，以

整合多方面知识和资源。选项A、B、D都是建立有效团队的关键要素。知识点：跨部门

团队建设。易错点：可能误认为同部门成员协作更高效，而忽视了跨部门协作的价值。

5、在降低内部损失成本的过程中，以下哪种工具最适合用于识别问题的根本原因？

A、控制图

B、鱼骨图

C、帕累托图

D、散点图

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图(因果图)是专门用于分析问题根本原因的工具，通

过系统梳理人、机、料、法、环、测等各方面的可能原因，找出问题的根源。选项A用

于过程监控，选项C用于识别主要问题，选项D用于分析变量间关系。知识点：质量

工具应用。易错点：容易混淆各种质量工具的适用场景。

6、质量成本分析中，以下哪项策略最符合”预防为主”的原则？

A、增加检验人员数量

B、加强供应商质量管理

C、提高返工效率

D、扩大售后服务团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。“预防为主”强调在问题发生前采取措施，加强供应商质量管

理可以从源头预防质量问题，是最符合这一原则的策略。选项A、C、D都属于问题发

生后的补救措施。知识点：质量成本策略。易错点：容易将检验、返工等事后控制措施

与预防措施混淆。

7、在跨部门协作中，以下哪种沟通方式最适合解决复杂质量问题？

A、电子邮件沟通

B、正式会议

C、即时通讯工具

D、书面报告

【答案】B

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【解析】正确答案是B。