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改善就医感受,提升患者体验主题活动自评报告

一、活动背景与目标

在当前医疗服务需求日益增长、患者对就医体验要求不断提高的大背景下，为了切实解决患者在就医过程中遇到的痛点、难点问题，提升医疗服务质量和水平，我院积极响应上级号召，开展了“改善就医感受，提升患者体验”主题活动。本次活动旨在以患者为中心，优化就医流程，提高医疗服务效率，加强医患沟通，改善就医环境，增强患者就医的获得感、幸福感和安全感。

二、活动开展情况

（一）优化就医流程

1.门诊流程优化

为了减少患者排队等待时间，我院对门诊挂号、缴费、检查等环节进行了全面梳理和优化。一方面，增加了自助挂号、缴费设备的投放数量，并安排专人进行引导和协助，方便患者自助操作。目前，自助挂号、缴费比例已达到[X]%，大大缩短了患者窗口排队时间。另一方面，推行分时段预约挂号制度，通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等多种渠道，引导患者提前预约就诊时间，预约就诊率从活动前的[X]%提高到了[X]%，有效分散了就诊人流，减少了患者在医院的停留时间。

在检验检查环节，我们整合了检查科室资源，优化了检查流程。例如，超声检查实现了当天预约当天检查，CT、MRI等大型检查的预约等待时间从原来的平均[X]天缩短至[X]天以内。同时，建立了检查结果快速反馈机制，检查报告在检查完成后的[X]小时内即可在医院信息系统和微信公众号上查询，方便患者及时获取检查结果。

2.住院流程优化

为了让患者入院更加便捷，我们简化了入院手续办理流程。患者在门诊确诊需要住院后，医生可直接在电子病历系统中开具住院申请，患者无需再到住院处排队办理手续，只需到病房护士站报到即可。同时，建立了入院前检查集中预约机制，患者在入院前可一次性完成所有必要的检查项目，避免了多次往返医院的麻烦。

在住院期间，我们加强了各科室之间的协作，优化了手术安排流程。通过建立手术预约管理系统，实现了手术信息的实时共享和动态调整，缩短了患者等待手术的时间。目前，择期手术患者的平均住院日从活动前的[X]天缩短至[X]天，提高了医院病床的周转率。

（二）提高医疗服务效率

1.加强医护人员培训

为了提高医护人员的专业技能和服务水平，我们组织了一系列针对性的培训活动。邀请了省内外知名专家来院授课，开展了临床技能培训、医患沟通技巧培训、医疗风险管理培训等专题讲座和培训课程。同时，鼓励医护人员参加学术交流活动和继续教育学习，不断更新知识结构，提高业务能力。

通过培训，医护人员的专业技能和服务意识得到了明显提升。在临床技能考核中，医护人员的操作合格率达到了[X]%以上，医患沟通满意度也从活动前的[X]%提高到了[X]%。

2.推进信息化建设

为了提高医疗服务效率，我们加大了信息化建设投入。升级了医院信息系统，实现了电子病历、电子医嘱、电子申请单等医疗信息的电子化管理。医生可以在电脑上直接开具医嘱和检查申请单，护士可以通过移动护理终端实时执行医嘱，减少了手工书写和传递信息的时间，提高了工作效率。

同时，我们建立了远程医疗会诊系统，与上级医院和基层医疗机构实现了远程会诊和病例讨论。患者在我院就诊时，如果遇到疑难病症，无需转院即可通过远程医疗会诊系统获得上级医院专家的诊断和治疗建议，为患者节省了时间和费用。目前，远程医疗会诊病例数已达到[X]例，有效解决了患者看病难的问题。

（三）加强医患沟通

1.建立医患沟通制度

为了加强医患之间的沟通与交流，我们建立了完善的医患沟通制度。要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节，都要与患者及家属进行充分的沟通，详细告知患者病情、治疗方案、注意事项等信息。同时，设立了医患沟通办公室，专门负责处理患者的投诉和建议，及时协调解决医患之间的矛盾和问题。

2.开展患者满意度调查

为了了解患者对医疗服务的满意度，我们定期开展患者满意度调查。通过问卷调查、电话回访、现场访谈等多种方式，广泛收集患者的意见和建议。根据调查结果，及时发现医疗服务中存在的问题，并采取针对性的措施进行改进。

在最近一次的患者满意度调查中，患者对医护人员服务态度的满意度达到了[X]%，对医院整体服务的满意度达到了[X]%，较活动前均有了显著提高。

（四）改善就医环境

1.加强医院硬件设施建设

为了给患者提供一个舒适、整洁、安全的就医环境，我们加大了医院硬件设施建设投入。对门诊大厅、候诊区、病房等区域进行了装修改造，更新了座椅、沙发等休息设施，增加了绿植和装饰品，营造了温馨、舒适的就医氛围。

同时，改善了医院的环境卫生条件，增加了保洁人员数量，加强了对公共区域的清洁和消毒工作。目前，医院的环境卫生状况得到了明显改善，患者对医院环境的满意度达到了[X]%。

2.提供便民服务设施

为了方便患者就医，我们在医院内设置了一系列便民服务设施。在门诊大厅设立了