构建岗位胜任力模型步骤与方法.pdfVIP

企业如何构建岗位胜任力模型

胜任力模型是现代人力的一项重要基础工作，通过胜任力模型的分析和建

立，可以有效开展人力的各项工作，如招聘任用、培训、职业发展、薪酬、晋升、

绩效评估等等。胜任力模型的建立是一项动态的系统工作。

一般来讲，胜任力模型的构建分为构建胜任特征辞典、构建胜任力模型、人力素质测

评与胜任力模型的检验修正等几个模块。以下将针对这三大步骤对胜任力模型构建逐一展

开介绍。

胜任特征辞典是提炼出的胜任特征的集合和胜任特征的分级描述记录，这些胜任特征

对胜任力模型起到原料供应与测量尺度的作用；它可以看作为胜任力模型的砖瓦以及

测量胜任力模型的尺子了原材料和尺子，就可以对不同岗位进行胜任特征的提取组合，并

对各岗位的胜任特征要求进行级别评价。

假如某一个岗位的胜任力模型中要求具备“客户服务导向”胜任特征，那么如何才算具

备了“客户服务导向”特征呢？胜任特征辞典会把客户服务导向分为若干级，举例其中的两

级：“能够对客户的问题给予基本的答复，但不刻意探究客户的根本需求或问题的”。

“建立起客户足以信赖的顾问角色，热情、周到、想客户所想，深入了解并为客户

高质量的服务，发掘客户次的需要”。那么我们就很容易理解“客户服务导向”所表述的

分级的意义了。有些岗位较低级别的“客户服务导向”就足够满足工作需要了，比如前台；

但有些岗位就需要较高级别的“客户服务导向”才能够满足工作要求，比如。

笔者表示构建胜任特征辞典就是对胜任特征进行归纳甄选并对胜任特征进行分级的

一个过程。有了胜任特征词典，胜任力模型的构建就有了的素材。不同的岗位

对胜任特征的要求往往是不同的，但大多数特征都包含在了胜任特征词典中。

在这个基础上，针对不同的岗位，通过行为访谈法或者通过对熟悉该岗位的专家、人

力资源专业人员、绩效突出的员工、外部顾问等的综合研讨和评定，就可以提炼出胜

任该岗位最需具备的胜任特征，从而确定该岗位的胜任力模型结构。

确定胜任力模型结构后，需要确定胜任程度。胜任程度一般按照基本满足岗位胜任要

求、满足岗位胜任要求、高度满足岗位要求等三个层级确定胜任力模型中各个胜任特征级

别的组合。举例来说，假如市场岗位的胜任力模型由：成就意愿、主动性、信息获取

能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信、专业知识技能八项胜任特征组成，

那么对于市场人员的胜任力模型。

Howcompaniesbuildajobcompetency

model

Thecompetencymodelisanimportantbasictaskinmodernhumanresourcemanagement.Throughthe

analysisandestablishmentofthecompetencymodel,varioushumanresourcemanagementtaskscanbeeffectively

carriedout,suchasrecruitmentandappointment,training,careerdevelopment,salary,promotion,performance

evaluation,etc.Theestablishmentofacompetencymodelisadynamicsystemwork.

Generallyspeaking,theconstructionofcompetencymodelisdividedintoseveralmodu