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2025年咨询工程师项目干系人管理中的人际关系技能运用专题试卷及解析1

2025年咨询工程师项目干系人管理中的人际关系技能运用

专题试卷及解析

2025年咨询工程师项目干系人管理中的人际关系技能运用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目干系人管理中，当干系人之间存在冲突时，咨询工程师应优先采用哪种

人际关系技能来处理？

A、强制命令

B、妥协让步

C、积极倾听

D、回避问题

【答案】C

【解析】正确答案是C。积极倾听是处理干系人冲突的基础技能，能够帮助咨询工

程师理解各方立场和需求，为后续冲突解决奠定基础。A选项强制命令会激化矛盾；B

选项妥协让步虽然可以暂时缓解冲突，但未解决根本问题；D选项回避问题只会让冲突

积累。知识点：冲突管理中的沟通技巧。易错点：许多工程师倾向于直接给出解决方案

而忽视倾听的重要性。

2、在项目启动阶段，咨询工程师识别出一位对项目有重大影响但持反对态度的干

系人，此时最有效的沟通策略是？

A、避免与其接触，防止冲突升级

B、通过正式文件强制要求其配合

C、安排一对一沟通，了解其顾虑

D、向其上级施压要求改变态度

【答案】C

【解析】正确答案是C。一对一沟通能够建立信任关系，深入了解反对原因，是转

化反对干系人的有效方式。A选项回避会导致问题恶化；B选项强制配合会引发更大抵

触；D选项向上级施压可能破坏合作关系。知识点：干系人参与策略。易错点：工程师

常低估非正式沟通的价值，过度依赖正式流程。

3、在跨文化项目团队中，咨询工程师发现来自不同国家的成员沟通效率低下，最

应加强的人际关系技能是？

A、谈判技巧

B、文化敏感性

C、领导力

D、时间管理

【答案】B

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【解析】正确答案是B。文化敏感性是跨文化沟通的基础，能够帮助理解不同文化

背景下的沟通习惯和价值观差异。A选项谈判技巧虽然重要但不是根本问题；C选项

领导力过于宽泛；D选项时间管理与沟通效率问题不直接相关。知识点：跨文化团队管

理。易错点：容易忽视文化差异对沟通的深层影响。

4、当项目干系人提出不合理要求时，咨询工程师应如何运用人际关系技能妥善处

理？

A、直接拒绝并说明理由

B、先表示理解再解释限制条件

C、承诺向上级汇报后给予答复

D、建议修改项目范围以满足要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。先表示理解再解释限制条件既尊重了干系人，又维护了项

目边界，是双赢的沟通方式。A选项直接拒绝可能引发对立；C选项拖延答复会降低信

任；D选项随意修改范围会破坏项目计划。知识点：期望管理技巧。易错点：工程师常

陷入”满足”或”拒绝”的二元思维，忽视折中方案。

5、在项目会议中，有干系人频繁打断他人发言，咨询工程师应采取的最佳干预方

式是？

A、会后私下提醒其注意会议礼仪

B、立即制止并批评其不当行为

C、制定会议规则并请所有人遵守

D、调整座位安排减少其发言机会

【答案】C

【解析】正确答案是C。制定明确的会议规则并请所有人遵守是公平有效的解决方

案，既针对问题又不针对个人。A选项私下提醒不够及时；B选项公开批评会引发抵触；

D选项调整座位是消极回避。知识点：会议管理技巧。易错点：容易采取临时应对措施

而非建立长效机制。

6、咨询工程师在向高层管理者汇报项目进展时，最应注重的人际关系技能是？

A、说服能力

B、共情能力

C、技术专长展示

D、详细数据呈现

【答案】A

【解析】正确答案是A。说服能力能够帮助工程师将技术信息转化为高层关心的商

业价值，获得支持。B选项共情能力虽然重要但不是核心；C选项过度展示技术专长可

能适得其反；D选项详细数据可能淹没重点。知识点：向上沟通技巧。易错点：工程师

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