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2025年健康管理师休眠客户的唤醒与重新激活策略专题试卷及解析1

2025年健康管理师休眠客户的唤醒与重新激活策略专题试

卷及解析

2025年健康管理师休眠客户的唤醒与重新激活策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在健康管理中，休眠客户通常是指多长时间未使用服务的客户？

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

【答案】C

【解析】正确答案是C。在健康管理行业中，通常将6个月及以上未使用服务的客户定

义为休眠客户。A选项1个月过短，可能只是客户暂时忙碌；B选项3个月属于观察

期，还不能完全定义为休眠；D选项12个月过长，属于深度休眠客户。知识点：客户

生命周期管理。易错点：不同行业对休眠客户的定义时间不同，需注意健康管理行业的

特殊性。

2、以下哪项不是导致健康管理客户休眠的主要原因？

A、服务效果不明显

B、价格因素

C、客户健康状况改善

D、机构搬迁

【答案】D

【解析】正确答案是D。机构搬迁虽然可能影响客户服务体验，但不是导致客户休眠的

主要原因。A选项服务效果不明显是客户流失的关键因素；B选项价格因素直接影响客

户续费意愿；C选项客户健康状况改善可能导致客户认为不再需要服务。知识点：客户

流失原因分析。易错点：容易将外部因素如机构搬迁视为主要原因，而忽视服务本身和

客户需求变化。

3、在休眠客户唤醒策略中，以下哪种沟通方式效果最好？

A、群发短信

B、个性化电话回访

C、电子邮件

D、社交媒体推送

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化电话回访能够直接了解客户需求，建立情感连接，效果

最好。A选项群发短信缺乏针对性；C选项电子邮件打开率低；D选项社交媒体推送容

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易被忽略。知识点：客户沟通策略。易错点：现代科技手段虽然便捷，但人际沟通在健

康管理领域仍具有不可替代的优势。

4、休眠客户重新激活的首要步骤是？

A、提供优惠活动

B、分析休眠原因

C、更新客户档案

D、发送关怀信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。分析休眠原因是重新激活客户的基础工作，只有了解原因才能

制定针对性策略。A选项提供优惠活动是后续手段；C选项更新客户档案是准备工作；

D选项发送关怀信息是具体措施。知识点：客户激活流程。易错点：容易急于采取行动

而忽视前期分析工作。

5、以下哪项指标最能反映休眠客户唤醒效果？

A、唤醒活动参与率

B、客户满意度

C、重新活跃率

D、推荐率

【答案】C

【解析】正确答案是C。重新活跃率直接反映休眠客户是否真正被唤醒并重新使用服务。

A选项唤醒活动参与率只反映活动吸引力；B选项客户满意度是质量指标；D选项推荐

率反映客户忠诚度。知识点：效果评估指标。易错点：容易混淆过程指标和结果指标。

6、在健康管理中，针对长期休眠客户（1年以上）的最佳策略是？

A、频繁联系

B、提供免费体验

C、尊重客户选择，适时关怀

D、直接放弃

【答案】C

【解析】正确答案是C。长期休眠客户需要尊重其选择，保持适度关怀，避免过度打扰。

A选项频繁联系会引起反感；B选项免费体验成本高且效果有限；D选项直接放弃不符

合客户关系管理原则。知识点：长期休眠客户管理。易错点：对长期休眠客户容易采取

极端措施，要么过度打扰要么完全放弃。

7、以下哪项不是有效的休眠客户预防措施？

A、定期健康评估

B、个性化服务计划

C、增加服务频率

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D、建立客户社群

【答案】C

【解析】正确答案是C。增加服务频率可能增加客户负担，反而导致客户流失。A选项

定期健康评估能保持服务连续性；B选项个性化服务计划提高客户粘性；D选项建立客

户社群增强归属感。知识点：客户流失预防。易错点：认为服务频率越高越好，忽视客

户实际需求。

8、在休眠客户数据分析中，最重要的维度是？

A、demographic特征

B、历史服务记录

C、休眠时长

D、反馈意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。历史服务记录最能反映客户行为模式和潜在需