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１、服务营销组合是由（产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程）７个因素构成的。

2、服务的特征包含（不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺少全部权）。

3、营销组合的“4PS”是（产品、价格、渠道、促销）。

4、物流服务的方式包含(搭档协议、系统接管、合资、订立管理）。

5、物流服务的内容包含（订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。）

6、公司所面临的环境威胁可供选择的对策有（反抗对策、减轻对错、转移对错）。

7、营销环境分析是一个动态过程,包含环境因素(调查、评价、预测）3个循序渐进的阶段。

8、依照威胁和机会水平不一样，公司面临的环境可分为（理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境)。

9、环境发展趋势基本上是两类:(一类是环境机会,一类是环境威胁)。

10、通常可将环境分为两个层面,即（宏观环境、微观环境）。

11、总用户成本包含(货币成本、时间成本、精神成本、体力成本)。

１2、总用户价值包含(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)。

１３、影响消费品购置行为的因素有(个人因素、心理因素、社会因素、文化因素）。

１4、消费品用户购置决议经过的5个阶段是(确认需求、收集信息、评价选择、购置决议、购后行为）。

15、信息起源通常分为4类,即(个人起源、商业起源、公共起源、经验起源）。

16、产业市场用户购置行为的类型有（直接重构、修正重构、新购)。

17、竞争中常见的反映类型(从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者)。

18、从内容上看，一个完整的物流市场营销信息系统应该由(市场调研系统、市场信息系统、市场分析系统、内部报告系统）。

19、建立物流市场营销信息系统的原则有（完整性、可靠性、经济性)。

20、物流市场营销调研的环节，通常包含（拟定问题和研究目标、制订调研计划、收集和分析信息、提出结论)。

21、按调研目标,物流市场调研可分(探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查)。

２２、问询法的具体方法（有人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查）。

２３、问卷的基本结构通常包含4个部分，即（阐明信、调查内容、编码、结束语)。

24、物流市场营销预测的环节包含(拟定预测目标、制订预测计划,收集审核和整理资料,选择预测法，进行预测分析,分析、评价预测成果）。

2５、假如现象的逐期增加量(一次差）大致相等，可配合（直线）趋势方程;假如现象逐期增加量的增加量（二次差）大致相同,可配合（抛物线)趋势方程；假如现象的环比速度大致相同，可配合指数（曲线)方程。

２6、市场细分是对消费者的(需求和欲望)进行分类。

2７、市场细分的依据是用户需求的两重性，即(差异性和相同性)。

２8、无差异营销策略就是把(整个物流市场)看做是一个毫无差异的同质性大市场。

29、在选择目标市场营销策略时，对于多品种经营的实力雄厚的大、中型物流公司宜选取(差异)营销策略。

30、集中营销策略着眼于在较小的市场中取得较大的（市场份额）。

31、产品的整体结构通常包含(关键产品、有形产品、附加产品）3个层次。

32、物流产品的特征包含（不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺少全部权)。

33、产品生命周期通常有四个阶段（投入期、成长久、成熟期、衰退期)。

３4、品牌效应包含（磁场效应、扩散效应、聚会效应）。

3５、物流服务产品开发需要经过（创意形成、创新筛选、概念开发与设计、营销战略制订、商业分析、产品开发、市场试销)8个环节。

3６、定价环节包含（选择定价目标、拟定规定、估量成本、分析竞争情况、选择定价方法、选定最终价格）。

37、定价目标有(利润、销售额、市场拥有率、稳定价格目标)。

3８、定价方法3大类型是(成本导向定价法、需求、竞争）。

3９、物流服务新产品定价策略有(取脂定价、渗透定价、温和定价）。

4０、“五定”班列中的五订是指(定点、定线、定时、订车次、定价）。

41、与分销渠道宽度决议关于的策略是(直接分销渠道和间接分销渠道、长渠道和短渠道、宽渠道和窄渠道)。

42、垂直型渠道系统包含（公司式垂直分销系统、管理式垂直分销系统、协议式垂直分销系统)。

43、分销渠道策略有（开拓和渗透策略、巩固策略、扩展策略）。

44、促销组合的策略有（促销组合、促销预算、人员推销策略、广告策略）。

45、常用的促销预算方法有(量力而行法、销售比例法、竞争均势法、目标任务法)。

４６、推销人员的酬劳形式重要有（薪金制、佣金制、薪金制和佣金制结合)。

4７、网络促销的常用方法有（Ｅmail直邮广告、互惠链接、会员网络社区聊天、电子公告板、免费或收费横幅广告、多媒体格式广告)。

４８、广告目标有（告知性广告目标、说服性广告目标、提醒性广告目标)。

４9、公共关系具备3个要素是(社会组织、传播沟通、公众)。

5０、公共活