2025年客服中心工作计划样本与客服中心工作计划范本.docVIP

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客服中心工作计划样本与客服中心工作计划范本汇编

客服中心工作计划样本

【篇一】

一般企业或者物业企业均有客户服务中心，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业特殊性，在客服—顾客满意基本思想前提下，可以采用分析综合措施，变化条块分割，调整纵向控制，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提高业绩，做大做强。下面是工作思绪。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

目前，越来越多客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业网页下面设置客户服务中心电话和邮箱，有助于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提高服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。变化物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户接待和问题反应协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实行由顾客到总企业，横向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息征询。

3.有关后勤服务跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，积极搜集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家眷区、教学区、学生小区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提醒等服务交流。

三、继续做好物管中心iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总企业客户服务中心。

目前客户服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作职能可以延伸，行之有效。然而，客服外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上支持。成立总企业下属客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行，要变化此前客户服务部只有一人不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人编制，工作人员具有本科学历，有助于客服机构框架建立和稳健运行，变化顾此失彼现实状况，便于逐渐建立规范和完善客

服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点开支由动力部支付。根据目前状况，有些基础工作还要进行，平常工作也有所开支，不造预算也许没有经费，按照节省原则，编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务运行需要设置，这正是当年总企业设置客户服务部对性所在。有了顾客满意就也许有市场，有了顾客满意就也许树立品牌和顾客支付。客服中心其工作内涵也许与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，不过，客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。此后双福园区物业服务假如可以竞标成功，客服中心可以采用龙湖小区模式。

【篇二】

工作重点重要有如下几种方面：

一、交房工作

1、做好接受二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一查对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期交房数据记录、业主资料及验房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场工作安排及房屋交付前检查工作并配合销售部门借用钥匙。

二、平常工作

1、做好平常业主来电来访接待工作，并做好问题详细登记及数据记录工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、优质客服队伍建设

由于客服部员工此前基本没有从事过物业管理工作，目前职业水平肯定尚有长足发展余地，我们在配合企业进行组织架构调整同步，将深入加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗员工队伍。

四、提高客服服务水平

由于管理处刚入驻不到两年，小区多种环境又比较复杂，同步又没有可以借鉴地方，因此，工作中难免有局限性之处。下一步我们将深入理解物业管理内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量专题工作，努力提高业主满意度深入提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处物业管理水平再上一种新台阶。

五、物业管理费收取及催缴工作

认真做好物业费宣传工作并做好业主解释工作。让业主意识到，物业管理费是一种物业得以生存经济基础。享有物业服务是业主权利，而缴纳物业管理费是业主义务。为保证下一步物业管理工作顺利开展及一期业主物业管理费顺