酒店前台员工技能培训.pptx

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演讲人:;目录;PART;前台仪表与行为规范;电话接听规范;酒店政策与制度熟悉;PART;主动倾听与观察;投诉处理与满意度提升;特殊情境应对技巧;PART;预订系统操作指南;证件核验与信息确认;差异化房型卖点解析;PART;严格执行现金清点、验钞机核验及双人复核制度,确保金额准确无误后录入系统,并开具

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