数字化时代下湘潭金锤拍卖有限公司客户关系管理的转型与提升.docx

数字化时代下湘潭金锤拍卖有限公司客户关系管理的转型与提升

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，拍卖行业在全球范围内得到了迅猛发展。中国拍卖行业自改革开放以来，经历了从无到有、从小到大的发展历程，市场规模不断扩大。据相关数据显示，2019年中国拍卖行业市场规模达到2000亿元人民币，同比增长15%，预计到2025年将达到4000亿元人民币，复合年增长率为15%。全球拍卖行业市场规模在2021年达到1900亿美元，预计到2028年将达到3300亿美元，2022-2028年的复合年增长率为9.1%。

然而，随着市场的发展，拍卖