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2013年度个人总结

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”

过去的一年，在综合处很多前辈的关心帮助下，使我在过去一

年的稽查中工作上有了很大的进步。在这一年中我努力学习，刻苦钻

研、勇于进取、努力将自己培养成为具有较高综合素质的员工，以“热

情、求实、尽职”的作风，积极完成公司下达的各项任务，不断追求，

不断学习，不断创新，努力发展自我，完善自我，超越自我是我崇尚

的理念。尽力做好每一件事是我个人的基本原则。

“百尺竿头，更进一步”所以我认为成绩不代表一切，以后的工

作中我会加倍努力，争取做的更好。

在这一年中我简单归纳以下几点，请领导指正:

一、工作的务实性

今年开展专项整治以来，为完成足额增收，打击偷逃通行费的行

为，公司在东兴场立交巴桃高速接口处设立口子，并派稽查队员去执

勤，稽查队员不怕条件艰苦，勇于发扬革命吃苦耐劳的精神。同时对

各收费站出现的跳秤、冲秤、垫钢木板、冲关等采用违法手段偷逃通

行费的行为根据《公路法》、《道路交通法》、进行严历的查处，情节

严重的移送有关执法部门。积极回答关于应征不免、应免不征和其它

收费的有关问题，热心为司机服务，树立高速稽查良好形象。首先要

加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效

的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。

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其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费

和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，

更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，

作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢

骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持

说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而

赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。

再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，

故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机

堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和

交通执法（高速巡警）进行严肃处理。

一年来，在领导和同事的关心帮助下，本人的业务技能有很大的

提高，由渐渐熟悉再在比较熟悉。现在对自己岗位的业务流程已能做

到游刃有余。在开展收费稽查工作的同时，本人还十分注重内部工作

质量。每天主动打扫内务卫生，保持室内室处整洁有序，严格规范自

己的仪表、言行。内部工作虽都是琐碎之事，但它能够反映一个人的

素质。只有内部工作搞好了，才能更好的开展日常工作。

二、工作的创造性

为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的

社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成，今天9月公司开展

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了学习《综合目标量化考核》、《高速公路收费稽查管理办法》及“岗

位大练兵”等活动及学习就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。

认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位职责，视岗位职责为

“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得

一位古人说过，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”要求

别人做到的，自己首先做到；要监督别人，首先审视自己

三、工作的计划安排

加强学习有关法律法规、服从公司及张队长的工作安排。

1、以“预防为主、查处为辅”的原则进行稽查

作为稽查人员要及时发现问题,解决问题,取得良好效果;将稽查

工作的立足点进行前移，由原来的“事后发现问题进行纠正处理”转

变为“事前及时预防”。力争把问题发现在早期,处理在萌芽状态.

2、保持与加强灵活性和随机性的稽查原则

一直都坚持着明察暗访的方式去稽查,但还应进一步突出“标本

兼治、着力治本”的工作方针,加大整治力度,拓宽稽查范围、更深

层次、更有力度地去稽查，把稽查的业务，从卫生、作息到业务、文

明执法各方面开展。

四、工作的不足方面

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回顾一年来自己的总体工作，深感收费稽查工作的艰辛，尤其

是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是工作标准要求高，

自己还有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每项工作都要高

质量地去完成；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；三

是对内对外稽查时工作的方式方法要创新及达到了效果又得到好评。

努力使各项工作有新的起