原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
安装企业工作总结与安装部工作总结汇编
安装企业工作总结
让客户满意，创价值
XX年工作总结
XX年，本部各项工作在企业领导关怀支持和各部门亲密配合下，全面完毕了国内安装各项调试任务。国外安装调试大幅度上升，安装调试合格率达到100%，伴随企业各项业务发展，估计明年在国内外安装任务还会有增长。
回忆安装企业一年所做工作，我们安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难状况下，一直以饱满工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户肯定。但客户对我们企业产品、零配件材质及加工精度有点不满意，故引起这方面投诉比较多，同步增长了售后服务难度及有关费用上升。在此，请企业有关部门在零配件选购，材质与加工精度方面，加以提高改善。这样有助于我们安装企业更好地完毕设备安装调试任务，保证其此后正常运行。让我们产品设备更能让人接受，从而减少售后服务邮寄、托运费用。在其他费用开支方面，原本可以节省费用，由于各方面原因例如：场地确认导致等工，安装后不能及时调试来回，配合收尾款而进行回访再培训。缺乏跟踪信息配发带来种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真看待，保证我们工作质量。
质量目及行动措施
一、在提高管理原则方面
1、加强本部门人员对ISO9001：XX质量保证体系深入认识，重温程序
文献和支持性文献职责规范。
2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中质量跟踪及反馈。
3、加强对全体安装人员整体安调技能测试，做到有备上岗，提高各方面业
务素质，树好安装企业窗口形象。
二、提供优质服务方面
1、对客户提出规定及反应问题，通过电话或直接派人协助处理，并做好记
录，责任到人。
2、对产品质量存在问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，?
以最短时间、最快工效，最佳答复，竭力让客户满意。
3、对使用我们产品顾客，无论是保修期内外均有责任做好回访调研工作，
促使顾客满意信任度达100%。
三、保证工作无差错
1、根据企业安装、调试验收汇报验收合格率达100%。
2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。
3、配合国贸、营销部在做好售后服务同步，有责任把球馆选送维修保养学
员进行培训，培训合格率争取达到90%。
XX年度质量目及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻贯彻，按照ISO9001：XX质量保证体系，严格遵守程序文献、支持性文献各项规定。以“服务发明价值为中心”，全员参与，倡导“不妥辅手、我做第一”思想齐心合力做好各自本职工作，力争XX年安装调试合格率为100%，客户投诉率趋向于零。
安装部工作总结
在，面对时间紧，任务急，到货迟延和频繁发生缺错件严峻状况下，在企业领导和全体部门员工共同努力下，我部门共有动工工地5个84部电梯，其中去年移留3个工地37部电梯，新动工地2个13部电梯，截止目前已竣工4个工地76部电梯。目前工作正在有条不紊进行中。
与此同步，我们也发现了某些新问题。通过总结一年工作我们尽量将成绩加以肯定将问题清晰化、详细化。在此后工作中做到提前防止、提前警示；减少不利原因发生，为明年工作打下基础。
在今年年末日子里，工程部可以说是最为忙碌一段时间，企业新开了象东乌素图、恼包馨村等这样大工地，同步尚有分部在远郊区县一两台小工地，这些工地几乎是同步动工安装数量多，覆盖面广，影响大，时间紧、人员紧是我们面临最大困难，针对这种状况我们采用了项目经理负责制，每个项目经理均有2个工地，任务量已达到饱和，并将大工作量细化。这些项目经理能力上没有问题，但缺乏精力，分身乏术。每个星期每个工地都规定项目经理亲自开会，这些还不包括没有进场工地。此外大量晚到货及现场土建配合也极其牵扯他们精力。在这个阶段安装工作中，我们并没有由于电梯安装数量猛增使我们对安全质量规定放松，企业增长了安全员，增长了对各工地检查力度，并对某些违章现象做出了对应处理。积极组织全体施工人员开展安全教育，领导带头总结经验教训，树立安全意识，同步企业某些有关管理制度也相继完善，在此后工作中我但愿大家要在思想上随时给自已敲警钟。
我也但愿我们安全工作要再细化某些，每周将各现场发现问题及时汇报上来，将多种隐患消灭在萌芽状态中，杜绝安全隐患,防止重大安全事故在企业中再发生。再有安装现场零配件丢失给我们导致了很大损失，管理层现场管理对此负很大责任。并在下一步工作中深入明确了各人职责，杜绝此类现象再发生。
由于如意达V公馆、东乌素图村等类似大项目延期，以及其他项目诸多缺货、错件等问题，使得人心不稳，严重影响了班组安装能力，直接影响了小组收益，导致了小组对企业信任度下降，没有了经济利益收入，人员流失严重。
工作中还出现了预量井道错误等问题，都能反应出现场管理人员责任心问题，这些问题直接影响到了我们每部电梯准时交工，对此我们也将在下六个月把其作为工作重点。
在
文档评论（0）