大面积灾害理赔程序.pptVIP

第1页，共20页，星期日，2025年，2月5日大面积灾害的特点区域突发事故经常性涉及行业广泛损失巨大受损标的繁多恢复时间紧迫第2页，共20页，星期日，2025年，2月5日保险公司的需求案件大量突发性人力不足专业要求时间要求第3页，共20页，星期日，2025年，2月5日平量行的对策

快速反应，及时到位了解情况，积极接触预案安排，合理调配及时查勘，统一协调?第4页，共20页，星期日，2025年，2月5日平量行的措施每年在全国范围内或多或少都会发生大面积灾害的可能，对于大面积灾害的赔案大都具有数量多、时间紧、地域大、专业性强等特点，这就需要各分公司加强合作，协调一致，集中管理，共享利益，提升品牌，做好这项工作不仅具有现实意义（增加收入），也有长远意义（拓展市场）。为提早应对大面积灾害赔案处理的需要，加强业务管理，建立反应机制，具体如下：第5页，共20页，星期日，2025年，2月5日措施第一级准备：无论是从媒体、朋友、客户还是气象预报等各种渠道预感或获知将有可能发生大灾害时，应第一时间将有关信息通知总公司市场部及业务部。市场部、业务部及各分公司应立即准备相关客户资料，并将“大面积灾害理赔服务书”发送到相关保险公司。?与此同时，各分公司应上报预备的公估师、外聘专家、临时外聘人员名单。?第6页，共20页，星期日，2025年，2月5日措施第二级准备：大面积灾害一旦发生，市场部及业务部总经理助理及各分公司总经理应迅速相互联系，分析判断当地分公司是否有足够能力完成赔案处理。分公司即使能完全解决，各预备公估师、外聘专家、临时外聘人员仍应待命准备。?第7页，共20页，星期日，2025年，2月5日措施第三级准备：经分析评估及实际需要时，立即组建项目工作组，并赶赴现场指挥、协调、统一接案。?与此同时，各分公司已上报的预备公估师、外聘专家、临时外聘人员应进入准备状态，即做好出发准备，处理交接或安排原赔案理算工作，确保在接到调令时可立即进驻现场。?第8页，共20页，星期日，2025年，2月5日措施第四级准备：项目工作组统一调配，公估师及相关人员分批进入现场。项目负责人进行保险双方协调，检查监督赔案进度和质量。第9页，共20页，星期日，2025年，2月5日大面积灾害理赔近几年我们已积累了一些做大面积灾害赔案的经验，主要体会是反映要快、查勘到位及时、组织要严密、查勘标准要统一。工作程序及注意事项介绍如下：第10页，共20页，星期日，2025年，2月5日确定方案根据保险单、保险明细，了解保险标的和范围根据初步现场分析，估算可能的工作量根据实际可行的情况及保险双方的条件确定查勘、理赔方案：1。按标的全面查勘、理算2。按标的抽查（随机或指定）、比例推算3。按区域抽查随机或指定）、比例推算第11页，共20页，星期日，2025年，2月5日现场查勘—现场清点在最短的时间内到达现场，力争多了解现场实际情况；根据现场情况，尽快制定查勘顺序或方案；根据损失大小、场地情况、受损标的特点等，尽早实施清点工作，争取时间，降低损失；清点方法应尽可能具有真实、合理、可行、快捷、的特点，如体积法、重量法、单据法、帐面法、卡片法等。可能的情况下应争取一次性解决，必要时与被保险人签章确认，避免返复；注：每日查勘结束后，必须整理、审核以上工作，防止疏漏、机不可失，时不再来，也提高日后的定损，应填入标准理算表内。第12页，共20页，星期日，2025年，2月5日现场查勘—现场拍照为了真实记录、清晰、准确、完整的反映现场情况，应进行全面、有序、分层的现场拍照工作，必要时指点负责；应在拍照前，调整好时间设置，便于日后核对；有条件时要绘制现场平面图，标明重要建筑物、设备、存货的位置及占用面积；注：每日查勘结束后，必须将照片出来，对应查勘记录，标注编号，填写名称及损失表述。第13页，共20页，星期日，2025年，2月5日现场查勘—现场记录详细记录标的名称、受损数量、受损程度等要素；详细记录可能的恢复方案，特别关注的是一些进口设备及存货，包括修理商、修理地点、修理时间、所需费用等相关信息，为施救方案的制定及定损做前期准备；记录所需的与损失或定损有关的相关材料；注：每日查勘结束后，必须整理、消化当日记录，并保存的该案档案中。第14页，共20页，星期日，2025年，2月5日