从超市员工到组长试题带答案.docxVIP

从超市员工到组长试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.超市员工在补货时，首先要考虑的是（）

A.商品的摆放美观

B.商品的保质期

C.货架的整齐度

D.顾客的需求

答案：D

2.以下哪种情况属于优质的顾客服务（）

A.对顾客爱答不理

B.快速准确地为顾客结账

C.与同事聊天不理会顾客

D.催促顾客快点挑选商品

答案：B

3.超市盘点工作一般安排在（）

A.营业高峰期

B.任何时间都可以

C.非营业时间段

D.周末

答案：C

4.员工在陈列商品时，要遵循的原则是（）

A.随意摆放

B.按照个人喜好

C.方便顾客选购

D.把贵的商品放在显眼位置

答案：C

5.当顾客询问商品位置时，员工应该（）

A.不耐烦地回答

B.亲自带领顾客到商品位置

C.简单指个方向

D.让顾客自己找

答案：B

6.超市处理过期商品的正确方式是（）

A.继续销售

B.降价销售

C.及时下架并妥善处理

D.送给员工

答案：C

7.员工在清洁货架时，应该（）

A.边清洁边整理商品

B.只清洁不整理商品

C.先整理商品再清洁

D.随意清洁

答案：C

8.超市促销活动的目的不包括（）

A.吸引顾客

B.增加销售额

C.减少库存

D.提高商品价格

答案：D

9.当顾客对商品质量有疑问时，员工应该（）

A.一口咬定商品没问题

B.让顾客找厂家

C.耐心解释并协助解决

D.不理会顾客

答案：C

10.员工在工作中发现顾客遗忘的物品，应该（）

A.自己留着

B.交给上级

C.放在一边不管

D.大声呼喊寻找失主

答案：B

11.超市员工的工作时间一般是根据（）来安排的。

A.员工个人意愿

B.超市营业时间

C.领导心情

D.随意安排

答案：B

12.员工在与同事合作时，应该（）

A.互相推诿责任

B.积极配合

C.各自为政

D.只做自己的事

答案：B

13.超市新员工入职培训的主要内容不包括（）

A.企业文化

B.商品知识

C.如何偷懒

D.服务规范

答案：C

14.当超市出现紧急情况（如火灾）时，员工首先要做的是（）

A.赶紧逃跑

B.通知顾客疏散

C.抢救商品

D.打电话报警

答案：B

15.员工在推销商品时，应该（）

A.强行推销

B.了解顾客需求后推荐

C.只推荐贵的商品

D.不考虑顾客感受

答案：B

16.超市的库存管理主要是为了（）

A.多进货

B.少进货

C.保证商品充足又不积压

D.随意管理

答案：C

17.员工在整理仓库时，要注意（）

A.商品分类存放

B.随意堆放

C.只整理表面

D.不考虑库存数量

答案：A

18.超市员工的仪容仪表要求不包括（）

A.穿着整洁工作服

B.佩戴工牌

C.头发凌乱

D.保持良好精神面貌

答案：C

19.当顾客投诉时，员工应该（）

A.与顾客争吵

B.认真倾听并记录投诉内容

C.不理会顾客投诉

D.直接让顾客找领导

答案：B

20.员工在学习新的商品知识时，应该（）

A.敷衍了事

B.认真学习并掌握

C.觉得无所谓

D.只学一点

答案：B

1.超市员工的工作职责包括（）

A.商品销售

B.货架整理

C.顾客服务

D.库存管理

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意（）

A.语言文明礼貌

B.微笑服务

C.及时回应顾客

D.不与顾客发生争执

答案：ABCD

3.超市常见的促销活动形式有（）

A.打折

B.满减

C.买一送一

D.抽奖

答案：ABCD

4.商品陈列的原则有（）

A.关联性陈列

B.季节性陈列

C.分类陈列

D.随意陈列

答案：ABC

5.超市的安全管理包括（）

A.消防安全

B.防盗安全

C.食品安全

D.人员安全

答案：ABCD

6.当顾客有特殊需求时，员工可以（）

A.尽力帮助顾客解决

B.告知顾客无法满足

C.向上级汇报

D.不理会顾客需求

答案：AC

7.超市采购商品时，选择供应商要考虑（）

A.商品质量

B.价格

C.交货期

D.供应商信誉

答案：ABCD

8.员工在工作中可以通过（）提升自己的业务能力。

A.参加培训

B.向同事学习

C.自我学习

D.偷懒

答案：ABC

9.超市的卫生管理包括（）

A.货架清洁

B.地面清洁

C.卫生间清洁

D.商品清洁

答案：ABC

10.员工在团队合作中应该（）

A.互相支持

B.分享经验

C.共同完成任务

D.互相指责

答案：ABC

1.超市员