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2025年物业服务部考题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的首要责任是（）

A.维护小区秩序B.确保业主满意度C.保障小区设施正常运行D.做好环境卫生工作

2.小区公共区域照明电费属于（）

A.物业服务成本B.业主个人费用C.物业额外收入D.无需分摊费用

3.物业服务合同的甲方是（）

A.物业服务企业B.业主委员会C.社区居委会D.房地产开发商

4.以下哪种不属于小区常见的安全防范设施（）

A.摄像头B.门禁系统C.电梯D.红外报警装置

5.物业承接查验主要是对（）进行查验。

A.物业资料B.共用部位、共用设施设备C.业主房屋内部D.小区绿化

6.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/5

7.物业服务企业对消防设施设备应（）进行检查维护。

A.每月B.每季度C.半年D.一年

8.小区绿化养护不包括以下哪项工作（）

A.浇水B.修剪C.拆除绿化D.施肥

9.处理业主投诉的第一原则是（）

A.快速响应B.尽量推脱C.维护物业利益D.按流程处理

10.物业档案资料管理的最终目的是（）

A.保存资料B.便于查阅C.为物业服务提供支持D.完成规定任务

答案：1.C2.A3.B4.C5.B6.A7.A8.C9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理

2.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

3.小区常见的设施设备有（）

A.电梯B.消防设施C.路灯D.给排水系统

4.物业服务企业与业主的沟通方式有（）

A.业主座谈会B.电话沟通C.微信公众号D.意见箱

5.物业安全防范工作包括（）

A.门禁管理B.巡逻C.监控D.车辆管理

6.专项维修资金可用于（）

A.屋顶防水维修B.电梯更新C.小区道路维修D.物业办公设备采购

7.物业服务成本构成包括（）

A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用

8.业主在物业管理活动中应履行的义务有（）

A.遵守管理规约B.按时交纳物业服务费用C.监督业主委员会工作D.执行业主大会的决定

9.小区环境卫生管理包括（）

A.楼道清洁B.垃圾清运C.公共区域消毒D.宠物粪便清理

10.物业纠纷的处理方式有（）

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业服务费用。（）

2.业主委员会可以自行决定解聘物业服务企业。（）

3.小区内的所有设施设备都由物业服务企业负责维修。（）

4.物业服务企业有义务对小区内的治安事件承担全部责任。（）

5.业主不按时交纳物业费，物业可以停水停电。（）

6.专项维修资金属于业主所有。（）

7.物业服务合同期限届满，自动终止。（）

8.小区绿化可以随意改造。（）

9.物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用收支情况。（）

10.业主大会会议必须由全体业主参加。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的基本服务内容。

答案：包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、安全防范管理、公共秩序维护等，为业主提供舒适、安全的居住环境。

2.处理业主投诉的一般流程是什么？

答案：受理投诉，记录关键信息；核实情况，了解事情全貌；制定解决方案；与业主沟通方案；实施并