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2025年公共事务与危机管理课程考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于危机的典型特征？

A.突发性

B.确定性

C.扩散性

D.高风险性

2.依据危机生命周期理论，在危机爆发后的48小时内，核心管理目标是：

A.恢复组织声誉

B.控制危机蔓延

C.追究责任主体

D.修订应急预案

3.公共事务管理中，“利益相关者地图”的主要作用是：

A.统计利益相关者数量

B.分析不同群体的影响力与利益诉求

C.记录历史合作案例

D.制定媒体沟通时间表

4.社交媒体时代的危机传播中，“信息逆差”现象指的是：

A.官方信息发布速度快于民间

B.公众对权威信源的信任度高于自媒体

C.民间碎片化信息传播速度超过官方系统化信息

D.传统媒体影响力超过新媒体

5.某城市因暴雨引发内涝，导致交通瘫痪。此时政府危机管理的首要任务是：

A.召开新闻发布会澄清责任

B.启动应急物资调配与人员转移

C.调查排水系统设计缺陷

D.对受灾群众进行心理干预

6.企业产品安全危机中，“主动召回”策略的核心目的是：

A.减少经济损失

B.避免法律诉讼

C.重建公众信任

D.降低媒体关注度

7.公共事务管理中的“协商民主”原则要求：

A.政府单方面制定政策

B.与利益相关者进行多轮对话与意见整合

C.优先满足强势群体需求

D.完全依据专家建议决策

8.危机后评估的关键指标不包括：

A.危机响应时间

B.公众满意度

C.社交媒体负面情绪占比

D.危机事件发生频率

9.针对网络谣言引发的危机，最有效的应对措施是：

A.关闭相关社交平台

B.发布权威数据并标注信息源

C.追究首发用户法律责任

D.组织“网络水军”反向炒作

10.公共事务管理中，“预防性沟通”的主要应用场景是：

A.危机爆发后安抚公众

B.政策实施前向利益相关者解释必要性

C.危机恢复期重建信任

D.处理媒体负面报道

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述危机生命周期理论的四个阶段及其核心管理任务。

2.公共事务管理中，如何运用“利益相关者分析”工具制定沟通策略？请列出关键步骤。

3.对比传统媒体与新媒体环境下危机传播的差异，至少说明三点。

4.政府在自然灾害危机中，应如何平衡“信息公开”与“社会稳定”的关系？

5.企业危机管理中，“3T原则”（Tellitfast,Tellitall,Tellityourself）的具体内涵及实践要点是什么？

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：2024年11月，某二线城市“绿源”牌婴幼儿奶粉被家长投诉称“饮用后婴儿出现腹泻、皮疹”。家长通过短视频平台发布患儿就医记录，配文“怀疑奶粉成分有毒”，视频当日播放量突破500万次，评论区出现“国产奶粉不安全”“官方质检造假”等极端言论。企业初期回应称“产品符合国家标准”，未公布具体检测数据；36小时后，市场监管部门介入，检出奶粉中“阪崎肠杆菌”超标（国家标准为不得检出）。此时，企业官网因访问量过大瘫痪，官方微博评论区被“要求召回”“赔偿”的留言刷屏。

问题：

（1）指出该危机发展的关键时间节点及企业应对的主要失误。（8分）

（2）结合危机沟通原则，提出企业在市场监管部门公布检测结果后的应对策略。（12分）

案例2：2025年3月，某省突发新型流感疫情，初期表现为发热、咳嗽，传播力强但重症率低。疫情发生第3天，部分自媒体发布“病毒变异导致死亡率上升”的不实信息，引发市民抢购口罩、双黄连等物资；第5天，某高校出现聚集性感染，学生家长在社交平台呼吁“封校停课”；第7天，省卫健委召开新闻发布会，通报“疫情可控，当前医疗资源充足”，但未公布具体感染数据及疫苗研发进展。发布会后，网民质疑“数据不透明”，部分地区出现非必要囤货现象。

问题：

（1）分析政府在此次疫情危机中沟通环节的主要问题。（10分）

（2）针对“自媒体谣言”和“公众质疑”，提出优化危机沟通的具体措施。（10分）

四、论述题（20分）

数字化时代，公共事务与危机管理面临“信息过载”与“信任碎片化”的双重挑战。请结合实际，论述政府、企业、社会组织应如何协同构建“韧性沟通网络”，并举例说明。

2025年公共事务与危机管理课程考试答案

一、单项选择题

1.B（危机具有不确定性，确定性不属于其特征）

2.B（爆发期核心是控制蔓延）

3.B（利益相关者地