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信息化系统运维服务合同

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于：

甲方拥有信息化系统，为保障该系统的稳定运行、功能优化及安全维护，需要专业的运维服务；乙方具备提供信息化系统运维服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据相关法律法规，就乙方为甲方提供信息化系统运维服务事宜达成如下协议。

一、服务内容与范围

1.信息化系统概述

（1）甲方的信息化系统涵盖多个子系统，包括但不限于办公自动化系统、客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划系统（ERP）等，具体系统构成以双方共同确认的清单为准。

（2）该信息化系统部署在甲方指定的服务器上，运行环境包括特定的操作系统、数据库管理系统及中间件等，相关技术参数和配置信息由甲方提供给乙方。

2.运维服务内容

系统监控与预警

（1）乙方负责对信息化系统进行7×24小时实时监控，监控内容包括服务器性能指标（如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等）、网络连接状态、系统服务运行状态等。

（2）设置合理的预警阈值，当监控数据超出正常范围时，乙方应立即通过邮件、短信等方式向甲方指定联系人发送预警信息，并详细说明异常情况。

故障排除与修复

（1）对于信息化系统出现的故障，乙方应在接到甲方通知后，按照故障等级分类迅速响应。紧急故障应在[X]小时内到达现场（若为远程故障，应立即开展远程排查和修复工作），重要故障应在[X]个工作日内解决，一般故障应在[X]个工作日内完成修复。

（2）乙方应建立故障记录档案，详细记录每次故障的发生时间、现象、原因分析、解决方法及处理结果等信息，定期向甲方汇报故障处理情况总结。

系统维护与优化

（1）定期对信息化系统进行维护，包括服务器硬件维护（如硬件清洁、部件检查等）、软件系统升级（操作系统、数据库管理系统、中间件等的补丁安装和版本升级）。

（2）对系统性能进行优化，包括数据库查询优化、代码优化、服务器资源调整等，以提高系统的响应速度和运行效率，确保系统性能指标符合甲方业务需求。

安全防护与管理

（1）制定并实施信息化系统安全策略，包括网络安全防护（如防火墙配置、入侵检测系统部署等）、数据安全保护（如数据备份与恢复策略制定、数据加密等）。

（2）定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复系统存在的安全隐患，防止数据泄露、网络攻击等安全事件的发生。

3.服务范围

（1）乙方的运维服务范围包括甲方信息化系统的硬件设备（服务器、存储设备、网络设备等）、软件系统（操作系统、数据库管理系统、中间件及甲方自主开发或购买的应用系统）以及与之相关的网络环境。

（2）服务地域范围为甲方指定的办公场所及相关数据中心所在地，若涉及远程运维服务，乙方应确保具备稳定的远程连接条件和技术手段。

二、服务期限

1.起始与终止日期

（1）本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。

（2）在服务期限内，若一方提出提前终止合同，应提前[通知期限]书面通知对方，并经双方协商一致后方可终止。

2.合同延续与变更

（1）若合同自动延续，双方应在延续期限开始前[协商期限]内，就服务内容、服务费用等事项进行协商并签订补充协议。

（2）如在服务期限内，甲方因业务发展需要对信息化系统进行功能扩展、技术升级等导致服务内容发生变更，双方应另行签订补充协议，明确变更后的服务内容、费用及服务期限等事项。

三、服务质量与标准

1.服务质量指标

系统可用性

（1）乙方应确保信息化系统的可用性达到[可用性指标]%以上，即系统每年的停机时间不超过[停机时间上限]小时。

（2）因乙方运维服务原因导致系统停机时间超出规定范围的，乙方应按照合同约定承担违约责任。

故障修复及时率

（1）紧急故障修复及时率应达到100%，即所有紧急故障均应在规定的响应时间内得到有效处理。

（2）重要故障修复及时率应不低于[重要故障修复及时率指标]%，一般故障修复及时率应不低于[一般故障修复及时率指标]%。

数据备份成功率

（1）乙方应制定完善的数据备份策略，并确保数据备份成功率达到[数据备份成功率指标]%以上。

（2）定期对数据备份的完整性和可恢复性进行测试，测试结果应记录存档，并向甲方报告。

2.服务质量监控与评估

监控机制

（1）乙方应建立服务质量监控体系，实时监测服务质量指标的完成情况，定期生成服务质量报告。

（2）服务质量报告应包括系统运行状态、故障处理情况、性能优化成果、安全防护措施执行情况等内容，报告周期为每月一次。

评估方式

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行定期评估，评估方式包括但不限于查看服务质量报告、现场检查、用户反馈调查等。

（2）若甲方对乙方的服务质量不满意，有权要求乙方在规定期限内进行整改，