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网络购物环境下顾客学习对顾客感知服务质量的影响机制与策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，全球电商销售额逐年上升，2022年全球电商市场的销售额已超过4万亿美元，预计未来几年将继续保持增长态势。在中国，庞大的互联网用户群体为网络购物提供了广阔的市场空间，阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断创新，推出直播带货、社交电商等新型模式，吸引了大量消费者。线上购物凭借商品选择多、优惠活动多、购物便捷、价格优势以及正品保障等特点，已融入人们生活。

在网络购物蓬勃发展的同时，顾客感知服务质量逐渐成为影响消费者购物决