婚庆公司新人投诉解决管理办法.doc

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2025-10-15 发布于江西
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婚庆公司新人投诉解决管理办法.doc

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婚庆公司新人投诉解决管理办法

一、总则

本办法适用于婚庆公司全体员工及接受本公司服务的客户。旨在通过建立完善的新人投诉解决机制，维护公司良好形象，保障客户合法权益，提升客户满意度，促进公司健康、可持续发展。同时，本办法遵循公司“以爱之名，打造梦幻婚礼；用心服务，成就幸福瞬间”的企业文化和经营理念，秉持扁平化管理原则，确保信息传递高效、决策迅速，兼顾社会效益与经济效益。

二、投诉受理

1.多渠道受理

-公司设立专门的投诉热线、在线客服平台、邮箱以及线下投诉接待点，确保新人能够便捷地反馈问题。

-所有一线服务人员在接待新人过程中，若收到口头投诉，应及时记录相关信息，并引导