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酒店宾客关系主任高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.宾客投诉时，首先应做的是（）

A.解决问题B.倾听诉求C.解释原因D.记录信息

2.酒店为常客提供的免费早餐属于（）

A.情感关怀B.特殊待遇C.增值服务D.促销手段

3.处理宾客重大投诉，最佳沟通地点是（）

A.大堂B.餐厅C.会议室D.宾客房间

4.宾客关系主任主要负责维护（）

A.酒店员工关系B.酒店与供应商关系C.酒店与宾客关系D.酒店与政府关系

5.以下哪种情况需立即升级处理的是（）

A.宾客对菜品口味不满意B.宾客发现房间有异味

C.宾客因延误入住而愤怒D.宾客询问酒店周边景点

6.当宾客提出不合理要求时