2025年审计部年度工作计划与客户服务部工作计划.docVIP

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审计部年度工作计划与客户服务部工作计划汇编

审计部年度工作计划,审计部全年工作计划,审计部门年度工作计划

审计部年度工作计划(一)

XX年审计工作总体目：围绕我镇经济建设这个中心，以科学发展观统领内审工作，坚持“全面审计，突出重点”工作措施，实现事后审计向事前、事中审计转变，继续做好财务收支、经济责任、在建项目审计，加强监督，增进规范。着力抓好审计整改贯彻，不停改善审计措施，努力提高审计工作质量，保证审计有序开展、及时完毕。XX年重要工作设想如下：

(一)继续做好领导干部经济责任审计。重点对领导干部任期内经济指标完毕、财务经营状况和集体资产管理、使用和保值增值状况以及内部管理制度制定、执行等进行客观公正审计评价。增进干部廉政建设。要积极探索经济责任审计新问题、新状况。

客户服务部工作计划

一般企业或者物业企业均有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业特殊性，在客服—顾客满意基本思想前提下，可以采用分析综合措施，变化条块分割，调整纵向控制，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提高业绩，做大做强。下面是工作思绪。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

目前，越来越多客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业网页下面设置客户服务中心电话和邮箱，有助于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提高服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。变化物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

客户接待。作好客户接待和问题反应协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实行由顾客到总企业，横向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息征询。

3.有关后勤服务跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，积极搜集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家眷区、教学区、学生小区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提醒等服务交流。

三、继续做好物管中心iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总企业客户服务中心。

目前客户服务部从属于能源中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作职能可以延伸，行之有效。然而，客服外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上支持。成立总企业下属客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行，要变化此前客户服务部只有一人不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人编制，工作人员最佳具有本科学历，有助于客服机构框架建立和稳健运行，变化顾此失彼现实状况，便于逐渐建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点开支由动力部支付。根据目前状况，有些基础工作还要进行，平常工作也有所开支，不造预算也许没有经费，按照节省原则，编造经费预算

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务运行需要设置，这正是当年总企业设置客户服务部对性所在。有了顾客满意就也许有市场，有了顾客满意就也许树立品牌和顾客支付。客服中心其工作内涵也许与总企业办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，不过，客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。此后双福园区物业服务假如可以竞标成功，客服中心可以采用“龙湖小区”模式。

以上工作思绪仅作为客户服务部为总企业举行“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出思绪，不一定立即实行。实践是检查真理唯一原则，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不停推进，我们在工作中不停探索，目是为了实实在在做好后勤服务作，努力把企业做大做强。