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客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责

现如今，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式，你把握了吗？下面是我帮大家整理的客服内勤岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服内勤岗位职责1

职责：

(1)在市场营销部经理领导下开展工作，听从管理和工作支配，对部门经理负责;

(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，协作公司财务部做好经分系统的结算工作;

(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的方案编制、业务联系、办理工作;

(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

(7)协作工程技术部做好平安播出工作;

(8)完成领导支配的其他工作。

任职要求：

1、有客服和电话销售阅历优先，勤奋敬业、责任心强，思路清楚;

2、一般话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达力量强，擅于沟通;

3、头脑清楚，思维灵敏，有良好的销售服务意识，工作急躁细致;

4、性格好，有急躁及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用力量，有网络销售或电话销售阅历者优先;

6、电脑使用娴熟，熟识办公软件和网络工具。

客服内勤岗位职责2

职责

1、受理及主动电话客户，能够准时发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟识及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备肯定的销售力量，针对公司现有的客户进行营销。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位要求

1、有肯定客户服务工作阅历或销售阅历，有肯定的客户服务学问和力量。

2、计算机操作娴熟，office办公软件使用娴熟，有肯定的网络学问基础。

3、要求肯定要有客户为先的服务精神，一切从关心客户、满意客户角度动身。

4、性格要求沉稳、隐忍，擅长倾听，有同理心，乐观、乐观。一般话标准、流利，反应灵敏。

5、喜爱工作，敬业、勤恳，乐于思索，具有自我进展的主观愿望和自我学习力量。

客服内勤岗位职责3

职责描述：

职责描述

此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

岗位职责：

1、熟识把握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

2、建立客户资料管理档案，依据客户状态变化而不断完善相关信息；

3、客户关系管理：妥当处理客户日常事宜，处理客户投诉大事，突发大事的处理，建立良好且持续的客情关系；

4、准时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈看法；

5、负责公司产品的信息发布和客户的`沟通推广工作；

6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，供应准时且适当的合作方案，促成合作；

7、负责应收账款的催收，发觉特别准时向上级领导汇报；

8、完成上级交办的事项。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：阅历不限

客服内勤岗位职责4

职责：

1、负责通过、微信等渠道与客户进行高效沟通，依据客户的需求进行报价下单;

2、客户订单准时处理及订单后期跟进工作;

3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，关心客户找到满足的解决方法;

4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

任职要求：

1、高中、中专以上学历，具有良好的`服务意识，工作认真有急躁、沟通力量强。

2、office办公软件使用娴熟，有肯定的网络学问基础。

客服内勤岗位职责5

职责

1、为客户供应售后服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户供应询问服务;