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收费站业务考试题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于免费通行的范围？

A.鲜活农产品运输车辆

B.军队车辆

C.外国领事馆车辆

D.超载的货车

答案：D

2.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该？

A.直接与司机争吵

B.不理会司机

C.耐心解释收费标准和计算方式

D.让司机自己去查资料

答案：C

3.收费站的应急车道主要用于？

A.车辆随意通行

B.紧急救援车辆通行

C.收费员休息

D.存放杂物

答案：B

4.收费员在工作中发现假钞应该？

A.自行留下

B.直接退还司机

C.按照规定流程处理并报告

D.继续使用

答案：C

5.以下哪种证件不能作为有效通行凭证？

A.身份证

B.驾驶证

C.行驶证

D.过期的临时通行证

答案：D

6.当收费站发生火灾时，首先应该？

A.赶紧逃跑

B.使用灭火器灭火

C.切断电源

D.拨打119

答案：C

7.收费亭内的设备出现故障，收费员应该？

A.自己尝试维修

B.等待下班再说

C.及时报告并做好记录

D.不管它继续收费

答案：C

8.对于逃费车辆，收费站工作人员应该？

A.放行不管

B.强行拦截

C.按照规定程序进行处理

D.私下与司机协商解决

答案：C

9.收费员在交接班时，不需要交接的是？

A.收费金额

B.票据

C.个人物品

D.设备运行情况

答案：C

10.当遇到恶劣天气时，收费站应该？

A.照常开放，不做任何处理

B.关闭收费站

C.加强安全防范和引导工作

D.只允许大车通行

答案：C

二、多项选择题

1.收费站的主要职责包括？

A.收取车辆通行费

B.维护收费秩序

C.保障道路安全畅通

D.宣传交通法规

答案：ABCD

2.以下属于收费方式的有？

A.人工收费

B.半自动收费

C.全自动收费

D.移动支付收费

答案：ABCD

3.收费员在工作中需要注意的礼仪有？

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.保持良好的坐姿和站姿

D.随意与司机闲聊

答案：ABC

4.当遇到超载车辆时，应该？

A.劝返车辆

B.按照规定收取超载费用

C.通知路政部门处理

D.直接放行

答案：ABC

5.收费站的安全管理包括？

A.防火

B.防盗

C.防抢

D.防自然灾害

答案：ABCD

6.以下哪些情况可能导致收费系统故障？

A.网络故障

B.设备老化

C.软件问题

D.人为破坏

答案：ABCD

7.收费员在处理突发事件时，应该？

A.保持冷静

B.及时报告上级

C.按照应急预案处理

D.自己随意处理

答案：ABC

8.收费站的服务质量包括？

A.收费速度

B.服务态度

C.环境卫生

D.设施设备完好率

答案：ABCD

9.对于ETC车辆，以下说法正确的有？

A.可以快速通过收费站

B.享受一定的优惠政策

C.需要安装ETC设备

D.可以在人工车道通行

答案：ABC

10.收费员在工作中应该遵守的纪律有？

A.按时上下班

B.不得擅自离岗

C.不得私吞票款

D.不得与司机发生冲突

答案：ABCD

三、判断题

1.所有车辆都必须缴纳通行费。（×）

2.收费员可以根据自己的心情决定收费金额。（×）

3.收费站工作人员应该积极协助交警处理交通事故。（√）

4.只要车辆能通过，就不用管它是否超载。（×）

5.收费亭内可以随意堆放杂物。（×）

6.遇到司机不配合收费工作，可以使用暴力手段。（×）

7.收费员在工作中可以使用手机聊天。（×）

8.收费站的应急预案只需要在发生重大事故时才启动。（×）

9.ETC车辆可以在任何车道通行。（×）

10.收费员在交接班时，只需要交接收费金额即可。（×）

四、简答题

1.简述收费员的工作流程。

收费员工作流程主要包括上班前准备，整理着装、领取票据和备用金等；上班时，迎接车辆，准确判断车型、收费标准，操作收费系统收取费用，打印票据交给司机并礼貌送行；工作中要做好特殊情况记录，如车辆逃费、设备故障等；下班后，上交收费金额、票据和相关记录，进行账目核对，整理收费亭卫生和设备。

2.遇到司机拒绝缴费，应该如何处理？

首先，收费员要保持冷静和耐心，使用文明用语向司机解释收费政策和标准，出示相关文件。若司机仍不理解，可请班长或值班领导前来沟通协调。若司机故意刁难、恶意逃费，要及时记录车辆信息，通知路政或交警部门依法处理，同时保证收费车道的畅通。

3.简述收费站的安全防范措施。

收费站要做好防火，配备灭火器等消防设备，定期检查维护，严禁在收费亭内使用大功率电器；防盗，安装监控设备、门禁系统，加强值班巡逻；防抢，设置防撞设施，遇到可疑人员提高警