2025年联通营业员个人工作总结范文与聚烯烃生技部安全生产检查制度.docVIP

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联通营业员个人工作总结范文与聚烯烃生技部安全生产检查制度汇编

联通营业员个人工作总结范文

今年七月，我非常荣幸加入xxx，来到了公众客户中心，至今已经有六个月，在此期间我重要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统操作，并熟悉营业厅运作流程，现对此六个月工作进行简单回忆和总结。

在业务学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统学习，并规范了自已解释口径。在这几种月中，流动征询是我常常做一项工作，这对我业务纯熟程度提出了较高规定。在工作前期有时会遇到无法解答顾客提问状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事协助下，已经可以很好完毕流动征询员和业务导航员工作。在前台办理业务时，也可以做到详细向顾客解释业务，消除也许产生误解。在学习业务同步，服务规范也是我学习一种重要内容，目前已经对此有了较深理解。

ibss系统学习是我这几种月来一项重要工作。在我老师悉心指导下，我已经可以比较纯熟进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自已努力进行改善。

对营业厅运作流程我也做了比较详细理解。包括营业员业务学习，顾客投诉处理，营业厅布置，宣传品摆放，不一样岗位同事分工和各自职责，“四个能力”展现，排班，工单管理，营收款处理，促销礼品和卡类管理等，为我后来开展工作发明了比很好条件。

在十一月时候，我在营业厅陈主任安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户业务受理。由于大客户业务数量较大，并且一般在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大压力。不过我还是在同事鼓励和支持下，克服了时间紧任务重困难，很好完毕了自已任务。同步，也锻炼了自已在任务较多状况下工作能力。

在这几种月中，中山二路营业厅各位领导同事过硬业务水平和良好敬业精神给了我很深印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着局限性，这就需要自已用良好工作态度去弥补，对于领导交给我任务，我做到了尽心竭力去完毕。也感谢中山二路营业厅领导和同事，他们给我起了很好表率作用。在工作中我还和营业厅领导和同事形成了很好关系，为此后工作中合作打下了好基础。

在获得一定成绩同步，我也存在某些局限性之处，重要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上困难，但更多还是自已主观上原因。在此后工作中要学习东西尚有诸多，应对自已高原则，严规定，尽快尽好掌握新知识和技能。

二、对于广州方言应深入加强掌握

虽然在广州度过了自已四年大课时光，但由于自已学习广州话意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，成果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长顾客交流时由于自已不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来某些困难。在此后工作中广州话也是一项比较重要技能，应引起自已重视。

三、有些服务规范做还不到位

例如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是某些细节问题，但实际上关系着营业厅服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事协助下。我也认识到了这些规范重要性，并进行了改善。

四、工作条理性还应加强

在有时顾客比较多状况下，我容易出现手忙脚乱现象，影响了我服务质量。在此后工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些局限性之处应当引起我重视，及时吸取教训，在此后工作中加以避免。

在营业厅工作已经结束了，回忆几种月来工作，可以说成绩与局限性并存。在此后工作中我会改正局限性，尽最大努力搞好自已工作。我总结就到这里，请各位领导予以指正。

聚烯烃生技部安全生产检查制度

为了建立良好工作环境，及时发现生产中不安全原因，迅速消除事故隐患、防止事故发生、改善员工劳动条件，搞好安全工作，制定如下安全检查制度。

一、安全检查内容

1.查现场，查隐患为主。查劳动条件、生产设备以及对应安全卫生设施与否符合安全规定。例如安全出口与否畅通，设备与否有防护装置及其有效性，电器设施与否安全接地有无漏电危险，消防设施、化学危险品状况，个人防护用品使用及与否符合安全卫生规定。

2.查思想：领导与否把职工安全健康放在第一位，有无违章指挥。员工在生产作业中与否有不安全行为。企业安全生产方针、规章制度与否真正得到执行。

3.查管理、查制度：检查各车间、班组与否重视安全工作，有否安全生产责任制，三级教育第二、三级安全教育与否执行，特种作业人员与否持证上岗，各车间工段各工种有否安全操作规程。

4.查事故处理：发生事故与否及时汇报，与否按三不放过规定找出事故原因，严厉查处，并采用有效措施，防止类似事故发生。

二、检查措施

1.由部门安全小组组织，由小组各组员全体或部分参与，每月在部门所辖范围内进行一次安全检查。平时组织不定期抽查。特殊设备进行特殊安全检查。

2.当检查到有关车间、工段时