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财产险预案规程

一、总则

财产保险应急预案是为了有效应对各类突发事件对财产造成的损害，确保保险业务的正常开展，维护被保险人权益而制定的操作规程。本规程适用于所有涉及财产保险的理赔、查勘、救援及相关管理工作。

二、应急预案启动条件

（一）触发条件

1.发生自然灾害，如地震、洪水、台风等，导致财产损失。

2.发生事故灾害，如火灾、爆炸、建筑物坍塌等。

3.发生技术事故，如设备故障、网络中断等，影响业务处理。

4.发生公共卫生事件，导致财产服务中断。

（二）启动标准

1.损失金额达到公司规定的阈值（例如：单次事故损失超过100万元人民币）。

2.事件影响范围较大，可能波及多个区域或大量客户。

3.出现重大客户投诉或舆情风险。

三、应急响应流程

（一）事件监测与报告

1.各区域分支机构实时监测风险动态，发现事件立即上报至省级分公司。

2.省级分公司汇总信息，判断是否满足启动条件，并决定是否上报至总公司。

3.报告内容应包括事件时间、地点、初步损失评估、影响范围等。

（二）应急小组成立与分工

1.成立应急指挥小组，组长由总公司分管领导担任，成员包括理赔、技术、客服等部门负责人。

2.明确各小组职责：

-理赔组：负责损失核定与赔款支付。

-技术组：负责系统恢复与设备抢修。

-客服组：负责客户沟通与安抚。

（三）现场处置与救援

1.第一时间派遣查勘人员到达现场，评估损失情况。

2.协调第三方救援力量（如消防、电力公司）进行抢险。

3.对受损财产进行隔离或保护，防止次生损失。

（四）数据备份与系统恢复

1.启动备用数据中心，确保业务系统正常运行。

2.恢复受损数据，优先保障客户信息与交易记录完整。

3.检查业务流程是否受影响，必要时调整临时处理方案。

（五）客户沟通与安抚

1.通过电话、短信、邮件等方式主动联系受影响客户。

2.公布理赔流程与时间表，提供心理疏导服务。

3.定期更新事件进展，避免信息不对称引发不满。

四、后期处置与总结

（一）损失评估与赔付

1.完成现场查勘后，30日内出具损失报告。

2.按照保险合同条款，启动赔款支付程序。

3.对于复杂案件，可分阶段赔付，但需明确时间节点。

（二）经验总结与改进

1.事件结束后60日内，组织复盘会议，分析应急响应中的不足。

2.修订应急预案，优化流程或增加资源储备。

3.对员工进行专项培训，提升应急处置能力。

（三）文档归档与更新

1.将事件记录、报告、影像资料等整理归档。

2.更新应急预案库，确保版本同步。

3.定期开展应急演练，检验预案有效性。

五、附则

（一）适用范围

本规程适用于公司所有财产保险业务，包括车险、企财险、家财险等。

（二）责任追究

对于未按规定执行应急预案的部门或个人，公司将根据情节严重程度进行问责。

（三）术语解释

1.应急小组：负责统筹协调应急处置工作的临时组织。

2.查勘人员：负责现场损失评估的专业人员。

3.次生损失：因未及时处置导致的额外损失。

本规程自发布之日起施行，由总公司风险管理部负责解释。

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一、总则

财产保险应急预案旨在建立一套系统化、标准化的应急响应机制，以有效应对可能发生的各类突发事件，从而最大限度地减少财产损失对被保险人、保险机构及社会造成的负面影响。本规程的核心目标在于确保在紧急情况下，保险机构能够迅速、有序地启动应急响应，高效完成查勘定损、理赔支付、客户服务等关键环节，保障保险业务的连续性和稳定性，维护被保险人的合法权益，并提升保险机构的服务形象和抗风险能力。本规程适用于公司所有分支机构及员工，涵盖财产险、责任险等涉及财产损失的保险业务范畴。

二、应急预案启动条件

（一）触发条件

1.自然灾害类：

（1）地震：发生里氏震级达到或超过X级（具体数值根据风险评估设定）的地震，或发生在人口密集区、经济发达区、重要设施周边的地震，导致显著财产损失或服务中断。

（2）洪水：发生重大洪水灾害，如流域性洪水、江河洪水或城市内涝，导致大面积淹没、冲毁建筑物、基础设施和存货。

（3）台风/强热带风暴：发生中心风力达到或超过X级（具体数值根据风险评估设定）的台风，造成风灾、暴雨、风暴潮等多重灾害叠加，引发财产损失。

（4）其他：如冰雹、雷击、龙卷风、大雪、冻害等，根据其影响程度和范围，判断是否达到应急启动标准。

2.事故灾害类：

（1）火灾：发生在重要场所（如商业综合体、仓库、数据中心）或涉及危险化学品、易燃易爆物品的火灾，造成严重人员伤亡和财产损失。

（2）爆炸：发生工业爆炸、交通运输爆炸或建筑物内爆炸事件，引发连锁反应和广泛破坏。

（3）建筑物坍塌：重要建筑物或构筑物因结构问题、自然灾害等原因发生整体或局部坍塌。

（4）其他