物流客户管理制度范文.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强物流企业客户管理，提高客户满意度，优化客户服务，提升企业竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有物流业务客户，包括但不限于货运、仓储、配送、快递等。

第三条物流客户管理制度遵循以下原则：

1.客户至上，以客户需求为导向；

2.诚信为本，建立长期稳定的合作关系；

3.规范管理，确保服务质量；

4.持续改进，不断提升客户满意度。

第二章客户分类与分级

第四条客户分类：

1.按业务类型分类：普通客户、VIP客户、战略合作伙伴；

2.按客户规模分类：大型客户、中型客户、小型客户；

3.按客户行业分类：制造业、贸易业、服务业等。

第五条客户分级：

1.A级客户：年业务量超过100万元，信誉良好，合作年限超过3年；

2.B级客户：年业务量50万元（含）至100万元，信誉良好，合作年限超过2年；

3.C级客户：年业务量10万元（含）至50万元，信誉良好，合作年限超过1年；

4.D级客户：年业务量10万元以下，信誉一般，合作年限1年以下。

第三章客户信息管理

第六条客户信息收集：

1.客户基本信息：包括公司名称、地址、联系方式、法人代表等；

2.客户业务信息：包括货物类型、运输需求、服务要求等；

3.客户信用信息：包括信用等级、付款记录、投诉记录等。

第七条客户信息维护：

1.定期更新客户信息，确保信息准