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2025年超市业务考试题及答案

一、单项选择题

1.超市商品陈列时，最常用的陈列方式是（）。

A.主题陈列B.关联陈列C.整齐陈列D.堆头陈列

答案：C

2.以下哪种促销方式能直接增加销售额（）。

A.会员日活动B.满减活动C.抽奖活动D.赠品活动

答案：B

3.超市盘点的主要目的是（）。

A.查看商品保质期B.检查员工工作C.核算库存D.整理货架

答案：C

4.顾客投诉处理的第一步是（）。

A.倾听顾客诉求B.道歉C.记录投诉内容D.提出解决方案

答案：A

5.超市采购商品时，首先要考虑的因素是（）。

A.价格B.质量C.供应商信誉D.商品销量

答案：B

6.超市布局中，生鲜区一般设置在（）。

A.入口处B.中间位置C.出口处靠前D.角落

答案：C

7.库存管理的关键指标是（）。

A.库存周转率B.库存数量C.库存成本D.库存位置

答案：A

8.超市员工培训的重点内容是（）。

A.企业文化B.商品知识C.销售技巧D.服务规范

答案：D

9.以下哪种商品适合采用先进先出的原则进行陈列（）。

A.食品B.日用品C.服装D.电器

答案：A

10.超市促销活动策划的核心是（）。

A.吸引顾客B.增加利润C.提升品牌知名度D.清理库存

答案：A

二、多项选择题

1.超市商品定价的方法有（）。

A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.撇脂定价法

答案：ABC

2.超市防盗措施包括（）。

A.安装监控设备B.安排保安巡逻C.设置防盗标签D.对员工进行防盗培训

答案：ABCD

3.超市顾客服务的内容有（）。

A.提供购物袋B.解答顾客疑问C.处理退换货D.提供送货上门服务

答案：ABC

4.超市商品损耗的原因有（）。

A.盗窃B.过期变质C.员工操作不当D.陈列不当

答案：ABCD

5.超市促销活动的类型有（）。

A.节日促销B.会员专享促销C.店庆促销D.新品促销

答案：ABCD

6.超市库存分类管理可分为（）。

A.A类库存B.B类库存C.C类库存D.D类库存

答案：ABC

7.超市商品陈列的原则有（）。

A.易见易取原则B.关联性原则C.丰满陈列原则D.先进先出原则

答案：ABCD

8.超市采购谈判的技巧有（）。

A.了解供应商B.准备充分C.善于倾听D.争取双赢

答案：ABCD

9.超市员工绩效考核的指标有（）。

A.销售额B.顾客满意度C.工作效率D.团队合作

答案：ABCD

10.超市市场调研的内容包括（）。

A.竞争对手情况B.消费者需求C.行业动态D.商品趋势

答案：ABCD

三、判断题

1.超市商品只要价格低就能吸引顾客。（）

答案：错误

2.库存越多越好，能保证不缺货。（）

答案：错误

3.超市促销活动必须要亏本才能吸引顾客。（）

答案：错误

4.顾客投诉对超市没有好处，应尽量避免。（）

答案：错误

5.超市员工不需要了解商品知识，销售时问顾客就行。（）

答案：错误

6.商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（）

答案：错误

7.超市采购只需要关注价格，不用考虑其他因素。（）

答案：错误

8.超市盘点没必要定期进行。（）

答案：错误

9.顾客服务就是微笑服务，不需要其他内容。（）

答案：错误

10.超市布局不需要考虑顾客购物习惯。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述超市商品陈列的易见易取原则。

商品陈列要让顾客容易看到，陈列位置明显，高度适中，下层商品也能轻易看到。同时要方便顾客拿取，避免商品摆放过紧或过高，让顾客伸手就能拿到想要的商品，提高购物效率。

2.说明超市库存管理的重要性。

库存管理能保证商品供应，避免缺货影响销售。合理控制库存水平可降低成本，减少库存积压资金占用。准确的库存信息有助于采购决策和商品调配，还能及时发现商品损耗等问题，保障超市运营的顺畅。

3.阐述超市员工培训的意义。

员工培训可提升员工专业知识和技能，更好地为顾客服务，提高顾客满意度。能让员工熟悉超市业务流程和规定，提高工作效率和准确性。增强员工对超市的认同感和归属感，促进团队合作与凝聚力，有利于超市整体运营和发展。

4.简述超市促销活动的作