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产品售后服务标准承诺书通用7篇

产品售后服务标准承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书中所述“产品”指承诺人向用户提供的符合约定标准的商品或服务。

1.2本承诺书所述“用户”指通过承诺人渠道购买或使用产品的个人或单位。

1.3本承诺书所述“服务期限”指产品自交付或使用之日起至质保期满的期间。

1.4本承诺涉及的特定技术参数__________。

1.5本承诺书所述“保修范围”指产品在正常使用条件下出现的非人为损坏的故障。

1.6本承诺书所述“服务响应时间”指承诺人接到用户报修请求后开始处理的时限。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺作为产品的生产者、销售者或授权服务商，全面履行本承诺书规定的售后服务责任。

2.2实施对象

承诺人承诺对用户购买或使用的所有产品均适用本售后服务标准，包括但不限于产品维修、咨询、升级等。

2.3实施标准

承诺人承诺严格遵守国家相关法律法规及行业标准，提供及时、有效的售后服务，保证用户权益得到充分保障。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项售后服务基金，用于支付维修配件、人工费用等，保证售后服务工作的正常开展。

3.2人员保障

承诺人承诺配备专业的售后服务团队，包括技术人员、客服人员等，保证用户需求得到及时响应和满足。

3.3技术保障

承诺人承诺建立完善的技术支持体系，包括远程诊断、现场服务等多种方式，保证产品问题得到有效解决。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按约定时间提供服务，但未超过规定时限的，视为轻微违约。

4.2重大违约

承诺人未按约定时间提供服务，超过规定时限的，或提供的服务不符合标准，造成用户重大损失的，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺书过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

5.2仲裁

协商不成的，双方应提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

协商不成的，双方应向产品销售地人民法院提起诉讼，根据《___________________法》第__条等相关规定处理。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

产品售后服务标准承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由承诺人根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，就产品售后服务标准作出如下承诺，以兹共同遵守。

2.承诺事项

2.1产品质量标准

承诺人保证所售产品符合国家及行业相关质量标准，其中主要功能__________指标达到GB/T__________标准。产品出现非人为损坏的质量问题，在规定的售后服务期内予以免费维修或更换。

2.2售后服务期限

承诺人提供售后服务期限为自产品交付消费者之日起__________个月，具体服务内容包括但不限于故障排查、维修、更换及技术支持。

2.3服务响应机制

承诺人承诺在收到消费者售后服务请求后，于__________小时内响应，并在__________小时内提供解决方案或完成维修服务。

2.4免责情形

因不可抗力、消费者使用不当或第三方干预导致的产品损坏，承诺人不予承担售后服务责任。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人应按照本承诺书约定提供售后服务，保证服务质量和时效，并承担因自身违约行为产生的法律责任。

3.2消费者责任

消费者应如实提供产品信息和售后服务请求，配合承诺人完成必要的检测和维修流程。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2争议解决

如双方就售后服务事宜产生争议，应协商解决；协商不成的，依法向产品销售地人民法院提起诉讼。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品售后服务标准承诺书第3篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并严格遵守《_________消费者权益保护法》及相关法律法规的规定。

1.2承诺事项包括但不限于产品维修、更换、退货、技术支持及客户咨询等服务内容。

二、实施准则

2.1本单位承诺在接到客户服务请求后，于__________小时内响应，并于__________小时内提供初步解决方案。

2.2对于需要上门服务的情形，本单位承诺在接到请求后，于__________小时内安排专业人员到达客户指定地点。

2.3本单位承诺提供的售后服务内容真实有效，保证维修或更换部件符合原厂质量标准。

三、违约责任

3.1若本单位未按承诺