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滴滴人证考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不能在滴滴平台接单？

A.驾驶证过期

B.车辆干净整洁

C.有三年以上驾龄

答案：A

2.接到乘客后，应首先做什么？

A.询问目的地

B.播放音乐

C.查看手机消息

答案：A

3.遇到交通堵塞时，正确做法是？

A.频繁按喇叭

B.耐心等待

C.逆行超车

答案：B

4.以下哪种行为符合服务规范？

A.车内吸烟

B.主动帮乘客提行李

C.与乘客争吵

答案：B

5.平台规定司机每天累计在线时长一般不超？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

答案：C

6.车辆年检有效期应？

A.过期也可接单

B.在有效期内

C.无所谓

答案：B

7.乘客上车后，需确认的是？

A.乘客衣着

B.乘客支付方式

C.乘客身份信息

答案：B

8.遇到乘客醉酒，应？

A.直接赶下车

B.询问清醒家属地址送回

C.不理会

答案：B

9.若错过乘客上车点，应？

A.让乘客自己过来

B.迅速前往约定地点

C.原地等待

答案：B

10.平台对司机的评价标准不包括？

A.服务态度

B.车辆颜色

C.接单准时率

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.加入滴滴平台，司机需要具备的条件有（）

A.无交通肇事犯罪记录

B.取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历

C.年龄不超过60周岁

答案：ABC

2.以下属于车内必备物品的有（）

A.灭火器

B.急救箱

C.防滑链（冬季）

答案：ABC

3.服务过程中，应做到（）

A.语言文明

B.保持车内整洁

C.安全驾驶

答案：ABC

4.遇到交通事故，正确处理方式是（）

A.立即停车

B.保护现场

C.及时报警

答案：ABC

5.平台对司机服务质量的考核指标包含（）

A.乘客投诉率

B.行程完成率

C.好评率

答案：ABC

6.司机不得有以下哪些行为（）

A.中途甩客

B.故意绕路

C.疲劳驾驶

答案：ABC

7.与乘客沟通时，需注意（）

A.语气和蔼

B.不强行聊天

C.尊重乘客意见

答案：ABC

8.恶劣天气下行车，应（）

A.降低车速

B.开启相应灯光

C.加大跟车距离

答案：ABC

9.车辆需要保持（）

A.外观整洁

B.性能良好

C.内饰干净

答案：ABC

10.以下哪些情况可能导致被平台处罚（）

A.服务态度差

B.违规收费

C.泄露乘客信息

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.只要有驾驶证就可以在滴滴平台接单。（×）

2.司机可以随意更改乘客目的地。（×）

3.乘客下车时，提醒其拿好随身物品是司机的义务。（√）

4.平台允许司机在车内张贴个性化贴纸。（×）

5.遇到乘客携带宠物，可直接拒绝搭载。（×）

6.司机必须按照平台导航路线行驶，不得擅自更改。（√）

7.车内可以播放音量较大的音乐。（×）

8.司机在服务过程中不能接打电话。（√）

9.车辆外观有轻微破损不影响接单。（×）

10.司机无需关注平台规则更新。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述接到乘客投诉后司机应如何正确处理？

答案：保持冷静，虚心接受投诉，积极与乘客沟通协商解决问题，按平台要求配合调查，从中吸取教训改进服务。

2.平台对司机的着装要求有哪些？

答案：应保持着装整洁、得体，无明显污渍破损，不能穿奇装异服、拖鞋等影响形象和驾驶安全的服饰。

3.简述恶劣天气行车的注意事项。

答案：降低车速，开启相应灯光如雾灯等，加大跟车距离，避免急刹车、急转弯，注意观察路况，谨慎驾驶。

4.若乘客遗失物品在车上，司机该怎么做？

答案：及时与乘客取得联系归还物品；若联系不上，交给平台处理，详细说明物品特征和发现位置，等待平台协助归还。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高乘客满意度？

答案：提供安全平稳驾驶，保持车内整洁舒适，态度热情礼貌，主动沟通需求，准时接送，合理规划路线避免绕路，及时解决问题。

2.谈谈对平台规则的理解和遵守的重要性。

答案：平台规则保障公平秩序和服务质量。遵守规则能提升司机信誉，获得更多派单机会，避免处罚，保障自身权益，维护平台良好生态。

3.怎样与乘客建立良好沟通？

答案：主动礼貌问候，用温和语气交流，耐心倾听需求，不强行表达观点，尊重乘客意见，适时提供有用信息，营造舒适氛围。

4.面对乘客不合理要求，司机应如何应对？

答案：保持冷静理智，耐心向乘客解释说明不合理之处及相关规定，争取理解。若乘客不配合，可按平台规则处理，避免冲突，确保自