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地勤招聘考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.机场跑道编号09对应的真向是（）

A.9°B.90°C.180°

答案：B

2.以下哪种不是地勤常用通讯工具（）

A.对讲机B.手机C.卫星电话

答案：C

3.飞机停靠廊桥时，安全距离一般是（）

A.1米B.2米C.3米

答案：A

4.为飞机加油时，首先要做的是（）

A.连接油管B.静电接地C.检查油品

答案：B

5.指挥飞机推出时，指挥人员应站在（）

A.机头前方B.飞机左侧C.飞机右侧

答案：B

6.地勤人员在引导飞机时，使用的信号颜色是（）

A.红色B.黄色C.绿色

答案：C

7.飞机客梯车的最大承重一般为（）

A.1吨B.2吨C.3吨

答案：B

8.旅客登机时，地勤人员应（）

A.检查登机牌B.帮忙拿行李C.引导至座位

答案：A

9.飞机除冰液的温度一般要求在（）

A.0℃以下B.5℃以上C.10℃以上

答案：C

10.当机场出现大雾天气时，地勤首要工作是（）

A.通知航班延误B.检查跑道状况C.做好防护措施

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.地勤工作包含以下哪些内容（）

A.旅客服务B.飞机维护C.货物装卸D.跑道清扫

答案：ABC

2.地勤人员在与旅客沟通时，应做到（）

A.礼貌用语B.耐心倾听C.随意打断D.提供有效帮助

答案：ABD

3.以下属于飞机配载平衡工作内容的有（）

A.计算重量B.安排座位C.确定重心位置D.检查货物固定

答案：ACD

4.地勤人员在保障航班时，需携带的证件有（）

A.身份证B.工作证C.通行证D.驾驶证

答案：BC

5.飞机加油过程中需要注意（）

A.防火B.防静电C.防泄漏D.防机械故障

答案：ABC

6.地勤保障工作中常用的设备有（）

A.行李车B.摆渡车C.除冰车D.消防车

答案：ABC

7.对于特殊旅客，地勤人员应提供特殊服务，特殊旅客包括（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

8.保障飞机安全停靠，地勤人员需要做（）

A.放置轮挡B.连接接地线C.指挥引导D.检查机身

答案：ABC

9.地勤人员在搬运货物时，要注意（）

A.轻拿轻放B.分类搬运C.超重搬运D.避免损坏

答案：ABD

10.航班延误时，地勤人员的工作有（）

A.及时通知旅客B.安排旅客休息C.提供餐饮D.安抚旅客情绪

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.地勤人员可以随意进入机场禁区。（×）

2.飞机加油时可以进行电气作业。（×）

3.引导飞机滑行时，信号要清晰准确。（√）

4.旅客行李超重，地勤人员可自行决定处理。（×）

5.飞机除冰工作可在飞机起飞后进行。（×）

6.地勤人员与飞行员沟通不需要使用专业术语。（×）

7.保障航班时，不需要检查设备是否完好。（×）

8.遇紧急情况，地勤人员应优先疏散旅客。（√）

9.可以在飞机发动机运转时进行清洁工作。（×）

10.地勤服务工作只需要注重效率，不需要注重服务态度。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述地勤人员在旅客登机时的主要工作。

答案：在旅客登机时，地勤人员要在登机口检查旅客登机牌，核对信息确保准确；引导旅客有序排队登机；提醒旅客注意携带好随身物品。

2.飞机推出前，地勤人员需要完成哪些准备工作？

答案：要完成飞机与廊桥或客梯车分离；放置好轮挡；连接好牵引设备；检查飞机周边有无障碍物；与机组人员完成沟通确认。

3.简述处理旅客行李错拿情况的步骤。

答案：首先安抚旅客情绪，让其回忆可能错拿位置；广播寻找错拿行李旅客；若未找到，联系机场失物招领处登记信息；协助旅客后续可能的补办手续等事宜。

4.地勤人员在恶劣天气下保障航班，需重点注意什么？

答案：恶劣天气下，要重点注意对飞机进行除冰、防冰作业；检查跑道、滑行道状况；确保通讯设备正常；保障旅客安全，做好防护和引导。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论地勤服务质量对航空公司形象的重要性。

答案：地勤服务是旅客与航空公司接触的重要环节。优质服务能给旅客留下良好第一印象，提升满意度和忠诚度；反之则易引发旅客不满，损害航空公司声誉，所以对塑造航空公司形