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桂林石油2025年售电专项培训班结业考试

基本信息：

姓名：

部门：

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.在筛选潜在客户时，以下哪一项是最核心的初步判断标准？（）

A.企业所属行业是否时髦

B.企业年用电量规模

C.企业办公楼的气派程度

D.企业成立时间长短

2.首次拜访潜在客户时，客户经理的首要目标是（）。

A.当场签订售电合同

B.深入了解客户的用电成本构成和潜在痛点

C.详细介绍公司所有服务套餐

D.批评竞争对手的不足之处

3.在初步筛选潜在客户时，除了用电规模，以下哪一项是客户经理应优先考虑的关键因素？（）

A.企业员工的学历构成

B.企业所在的电压等级

C.企业法人代表的年龄

D.企业办公地点的租金

4.为客户设计售电方案时，最重要的依据是（）。

A.公司本月主推的产品

B.竞争对手的报价

C.客户历史的用电数据和未来的发展计划

D.经理的个人偏好

5.成功签约后，客户经理工作的重点应转向（）。

A.催促客户支付佣金

B.减少与客户的联系，避免麻烦

C.定期回访，确保电费结算准确，提供增值服务，维护长期关系

D.立即开发新客户，老客户无需再管

6.客户经理分析客户的“负荷曲线”主要是为了（）。

A.向客户展示复杂的数据图表以体现专业性

B.了解客户的用电习惯和高峰时段，为其推荐最合适的电价套餐

C.获取客户的商业秘密

D.完成公司规定的报表任务

7.当客户对“偏差考核”表示担忧时，客户经理最专业的做法是（）。

A.承诺完全免除客户的偏差考核费用

B.详细解释偏差考核的规则，并提供专业的用电预测指导和预警服务，帮助客户规避风险

C.避而不谈，希望客户不会注意到

D.说这是电网的规定，我们也没办法

8.客户经理的核心价值在于（）。

A.拥有最低的电价资源

B.能够代替客户缴纳电费

C.作为专业的能源顾问，帮助客户降低综合用电成本并解决用电相关问题

D.与电网公司关系密切

9.客户经理向客户介绍“能效管理”这一增值服务时，其核心价值在于（）。

A.保证电价永远低于竞争对手

B.帮助客户减少整体能源消耗，从而降低综合用能成本

C.代替客户向电网公司缴纳电费

D.确保电力供应永不中断

10.当客户询问“与你们合作，供电可靠性会受影响吗？”，客户经理最专业的回答基础是（）。

A.我们的电价非常便宜，可靠性不重要

B.电力输配仍由电网公司负责，供电可靠性不变，我们专注优化购电成本和增值服务

C.我们公司有自己的线路，供电更可靠

D.这个问题我无法回答

11.广西电力用户在找售电公司代理购电后，用户的电费缴纳给（）

A：售电公司

B：广西电力交易中心

C：供电局

D：以上都可以

12.与售电公司签约的客户选择身份时应该选择（）

A：零售侧身份

B：批发侧身份

C：大客户

D：都可以

13.10兆瓦时等于多少度？（）

A：10度

B：100度

C：1千度

D：1万度

14.目前广西的用电客户是否有交易考核电费吗？（B）

A：有

B：没有

15.电压等级1-10KV客户是否可以入市？（）

A：是

B：否

C：需电网企业判定

二、多项选择题（共7题，每题5分，共35分。多选、少选、错选均不得分）

1.开拓新客户的渠道可以包括（）。

A.参加行业展会、研讨会

B.通过工业园区管委会获取企业名录

C.老客户推荐

D.在商业信息平台上筛选符合用电规模的企业

2.一份专业的客户用电分析报告通常应包含哪些内容？（）

A.客户历史用电量的月度/季度趋势分析

B.负荷特性分析（如峰谷平用电占比）

C.与同行业标杆企业的用电效率对比

D.具体的节能优化建议和潜在节省空间估算

3.在客户开发过程中，了解客户的“痛点”至关重要，其可能包括（）。

A.对当前电费支出过高不满意

B.对现有供电商的服务响应慢感到不满

C.企业内部缺乏专业的能源管理人员

D.担心电力市场波动带来的风险

4.良好的客户关系维护能带来的好处是（）。

A.提高客户续约率

B.增加客户转介绍的机会

C.更容易挖掘客户的增值服务需求

D.建立个人品牌和行业口碑

5.面对客户的异议（如“我再考虑一下”），有效的处理方式包括（）。

A.尊重客户的决策过程，询问具体顾虑并予以解答

B.施加压力，要求当场决定

C.提供更详细的资料或案例增强客户信心

5.D.约定下一次跟进的时间点

6.两部制是有哪两部分组成的（）

A.基本电价

B.电度电价

C.基本电费

D.