商场分级管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场管理，提高商场运营效率，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有商户、员工及相关部门。

第三条商场分级管理制度以规范化、标准化、人性化为核心，确保商场各项工作的有序进行。

第二章管理体系

第四条商场管理分为以下四个等级：

一级管理：商场总经理负责，全面负责商场的管理工作。

二级管理：各部门经理负责，负责本部门的管理工作。

三级管理：主管负责，负责本岗位的管理工作。

四级管理：员工负责，负责本岗位的具体工作。

第五条各级管理人员应具备以下条件：

（1）具备良好的职业道德和敬业精神；

（2）熟悉商场业务和规章制度；

（3）具备较强的组织协调能力和沟通能力；

（4）具备一定的业务能力和技术水平。

第三章管理职责

第六条一级管理职责：

（1）制定商场年度经营计划，并组织实施；

（2）审批商场重大事项；

（3）监督各部门工作，确保商场各项业务顺利开展；

（4）协调商场内外关系，维护商场形象；

（5）对商场各项业务进行绩效考核，奖惩分明。

第七条二级管理职责：

（1）负责本部门的业务管理工作；

（2）组织实施商场年度经营计划中的本部门任务；

（3）审批本部门重大事项；

（4）监督本部门员工工作，确保本部门业务顺利开展；

（5）协调本部门内外关系，维护本部门形象。

第八条三级管理职责：

（1）负责本岗位的业务管理工作；

（2）组织实施本岗位的任务；

（3）审批本岗位的日常工作；

（4）监督本岗位员工工作，确保本岗位业务顺利开展。

第九条四级管理职责：

（1）按照规定完成本岗位工作任务；

（2）服从上级管理，遵守商场规章制度；

（3）积极参与商场各项活动，提高自身业务能力。

第四章管理制度

第十条商场管理制度包括以下内容：

（1）员工管理制度；

（2）商户管理制度；

（3）财务管理制度；

（4）安全管理制度；

（5）商品管理制度；

（6）环境卫生管理制度；

（7）客户服务管理制度；

（8）信息管理制度；

（9）其他相关管理制度。

第十一条员工管理制度：

（1）招聘、培训、考核、晋升、奖惩等；

（2）员工考勤、休假、福利等；

（3）员工行为规范；

（4）员工奖惩办法。

第十二条商户管理制度：

（1）商户入驻、租赁、装修、退出等；

（2）商户经营行为规范；

（3）商户合同管理；

（4）商户奖惩办法。

第十三条财务管理制度：

（1）财务预算、决算；

（2）财务核算、报销；

（3）财务监督、审计；

（4）财务档案管理。

第十四条安全管理制度：

（1）消防安全；

（2）治安保卫；

（3）设施设备安全；

（4）食品安全；

（5）其他安全事项。

第十五条商品管理制度：

（1）商品采购、验收、上架、下架、退换货等；

（2）商品质量监督；

（3）商品价格管理；

（4）商品促销活动管理。

第十六条环境卫生管理制度：

（1）环境卫生标准；

（2）环境卫生检查；

（3）环境卫生整改；

（4）环境卫生奖惩。

第十七条客户服务管理制度：

（1）客户服务标准；

（2）客户投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）客户服务培训。

第十八条信息管理制度：

（1）信息收集、整理、存储、传递、利用；

（2）信息安全；

（3）信息保密。

第十九条其他相关管理制度：

（1）会议制度；

（2）办公用品管理制度；

（3）车辆管理制度；

（4）办公秩序管理制度。

第五章管理监督

第二十条商场设立监督委员会，负责对商场各项管理制度执行情况进行监督检查。

第二十一条监督委员会成员由商场总经理、各部门经理、员工代表组成。

第二十二条监督委员会职责：

（1）监督检查商场各项管理制度执行情况；

（2）提出改进意见和措施；

（3）对违反管理制度的行为进行调查和处理。

第六章附则

第二十三条本制度由商场总经理负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由商场总经理办公室负责解释和修订。

商场分级管理制度旨在规范商场管理，提高商场运营效率，为商户、员工和消费者提供优质的服务。各级管理人员应认真履行职责，确保商场各项工作的顺利进行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场管理，提高商场服务水平，确保商场运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工，包括管理人员、营业员、保安、保洁等。

第三条本制度旨在通过分级管理，明确各岗位职责，规范员工行为，提高工作效率，提升商场整体形象。

第二章管理体系

第四条商场分级管理制度分为四个等级：总经理、部门经理、主管、员工。

第五条总经理为商场最高管理者，负责商场整体运营，制定商场发展战略，协调各部门工作。

第六条部门经理为商场中层管理者