营销管理 习题及答案 第十五章 顾客满意度与顾客忠诚.docx

第十五章顾客满意度与顾客忠诚度

单选题

1.某公司发现其顾客流失率较高，经过分析发现主要原因是对竞争对手的价格促销缺乏抵抗力。根据顾客忠诚度的分类，这种情况最符合以下哪种类型？

A价格忠诚 B情感忠诚 C惯性忠诚 D垄断忠诚

答案：A

2.某品牌通过定期进行顾客满意度调查，并根据调查结果调整产品和服务。这种做法最符合以下哪种顾客满意度管理方法？

A顾客满意度指数模型 B卡诺模型 C四分图模型 D顾客满意追踪

答案：D

3.某公司通过定期进行顾客满意度调查，并根据调查结果调整产品和服务。这种做法主要体现了哪种顾客满意追踪方法？

A顾客满意度指数模型 B卡诺模型 C顾客满意的实体项