营销管理 习题及答案 第十六章 顾客关系管理.docx

第十六章顾客管理管理

单选题

1.某品牌通过建立会员制度，提供专属服务和积分奖励，目的是为了创造忠诚捆绑。这种做法主要基于以下哪种理论？

A顾客价值理论 B关系营销理论 C品牌资产理论 D顾客满意理论

答案：B

2.某公司通过定期举办顾客见面会和产品体验活动，以增强顾客的归属感和忠诚度。这种做法主要体现了哪种顾客关系管理策略？

A顾客互动管理B 顾客价值管理C 顾客忠诚管理 D顾客信息管理

答案：A

3.某品牌通过提供优质的售后服务和长期的保修政策，以增强顾客的忠诚度和信任感。这种做法主要基于以下哪种理论？

A顾客价值理论 B关系营销理论C 品牌资产理论 D顾客满意理论

答案