2025年酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案与酒店康乐部灭火应急预案.docVIP

2025年酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案与酒店康乐部灭火应急预案.doc

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酒店康乐部接到爆炸恐吓电话处置预案与酒店康乐部灭火应急预案汇编

酒店康乐部接到爆炸恐吓电话处置预案

一、报警程序:

1.总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来爆炸恐吓电话时,务必保持镇静,迟延时间,巧妙周旋,尽量弄清对方打电话重要意图、谈判条件、交接方式。与此同步有条件要迅速将电话进行录音,没有录音电话要在对方挂断电话后立即先按下*17键后再挂断电话。

2.挂上电话后,迅速将状况汇报安保部(59)和总经理办公室。

3.总办接到告知后:

A、立即向宾馆主管保卫总经理、(夜间值班经理)汇报。

B、告知各部门总监、经理。

C、做好记录。

二、工作任务:

总经理:

1.立临时指挥部,听取有关部门汇报。

2.协调统一各部门工作,下达指令。

3.对应急措施予以决策。

安保部、保安队:

1.安保部接到报警电话后,迅速汇报“110”、治安总队。

2.准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。

3.按照临时指挥部指令,迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所,严禁车辆和人员进入。

4.立即对各车场、草丛、汽车(包括底盘)进行搜索检查。

5.按照指挥部指令,布署各部门、各管辖区域、各属地管理外包租场地各角落、隐蔽处进行梳头式检查,与否放有可疑爆炸物和听到异常声响。

6.协助有关部门做好现场秩序维护和稳定工作。

7.向报案人、知情人理解状况,做好记录。

8.向临时指挥部最高行政领导汇报有关状况,提供有关信息,积极配合做好各项工作。

9.做好灭火及急救伤员多种准备工作。

10.配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。

电话机房:

接到宾馆临时指挥部指令后,立即对恐吓电话进行技术查找。

各部门总监、经理:

1.负责传达上级指示。

2.协调各方面工作。

3.做好客人疏散和安顿工作。

4.准备好万能钥匙、物资。

客务部、餐饮部、商品部、行政部、销售部、工程技改部:

1.接到宾馆指挥部疏散客人指令后,立即组织员工把住店客人疏散到安全地带,妥善安顿,并做好安抚和解释工作。

2.立即组织本部门人员对所辖区域、属地管理外包租场地、尤其是公共场所进行认真检查,与否有可疑爆炸物和异常声响。

3.妥善保管珍贵物品及现金。

4.迅速对所辖区域内住店客人、长住企业、外包租单位、各工程施工队及内部员工存在多种不稳定原因,多种纠纷、矛盾进行排查,并将排查成果书面上报临时指挥部。

5.备好车辆。

工程维修部:

1.紧急状况下,立即关闭也许引起恶性事故设备。

2.撤走有关部位可移动珍贵设备、珍贵物品和易燃易爆品。

3.仔细检查院内各个角落和绿地。

酒店康乐部灭火应急预案

一、前台值班员

1.接到监控部门、安保部门火警报警后,前台值班员应立即派服务员前去现场确认火情,并告知康体中心经理、主管、安保部、工程部等人员。

2.服务台领班负责启动各通道口自动门,将电梯降至大厅并关闭。亲密注意火场状况,随时准备安排人员支援;派一人到楼外引导后续抵达人员或消防车。

3.疏散各消费区域客人,安排急救物资。

二、区域服务员

1.接到火警告知后,迅速携带灭火器赶到现场查看,确认着火部位,本着“小火自救、大火报警”原则进行处理,进入火场前应事先准备好湿毛巾。

2.及时向前台汇报火场状况,包括:着火部位、燃烧物质、火势、有无人员伤亡、与否需要支援等。

3.继续使用灭火器制止火势蔓延,如火势较大,应立即切断有关区域电源,疏散客人。

4.支援人员接到告知后,应迅速携带灭火器、湿毛巾赶到现场,听从现场指挥员指挥,分别进行:疏散客人、确认断电、连接消防栓等,完毕后向指挥员汇报。

三、现场指挥员

1.现场指挥员根据“先控制、后灭火”原则进行组织,先安排人员使用便携灭火器

进行扑救,同步派人连接就近区域消防栓,做好火势较大时运用消防栓灭火准备。

2.确认打开安全疏散门,派专人迅速疏散客人并将客人引导至庭院等开阔地方。

3.请专业工程人员确认切断有关区域电源后再组织使用消防栓灭火。

4.向后续抵达专业消防人员简介火场状况,配合灭火。

5.组织急救客人物品和酒店物资。

6.根据现场状况逐层向上级领导汇报状况。

7.根据安保部门详细规定组织人员保护火灾现场。

四、值班经理

1.接到火警告知后立即赶到现场理解状况,组织人员扑救。

2.告知有关人员打开安全门、切断电源、关闭电梯、组织疏散。

3.分派支援人员参与扑救,分工明确、各司其职。

4.向上级汇报现场状况。

5.安排布置保护现场有关事项。

五、报火警程序

讲清起火单位名称、地址、起火部位、燃烧物质、火势大小、报警人姓名、电话,报警后派专人到外围引导消防车至现场。

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