2025年有关十八大期间维稳工作计划与有关售后客服的工作计划范文.docVIP

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有关十八大期间维稳工作计划与有关售后客服工作计划范文汇编

有关十八大期间维稳工作计划

一是加强组织领导，严格贯彻责任。成立以镇长为组长，分管领导为副组长，信访办、综治办、安监站、派出所等有关工作人员为组员维稳工作领导小组，召开全镇维稳工作专题会议，详细布署维稳工作内容，明确有关人员责任，实行信访值班制度、定期汇报制度，切实做到措施明确，责任到人。

二是强化矛盾排查，

完善应急预案。在全镇积极开展矛盾纠纷排查化解活动，展开拉网式排查，及时掌握各类不稳定原因，做到早发现、早调处，保证将隐患纠纷消解于萌芽状态。同步，深入完善重大群体性事件、重大安全生产事故、公共突发事件等应急处置预案，全面做好突发事件应对预警措施。

三是严格值班制度，保证信息畅通。详细安排大会期间值班工作，坚持领导带班制度，规定各村、各部门单位要安排好专人值班，值班人员24小时在岗，保持通讯畅通，遇有重大事项及时向值班领导汇报及重要领导汇报，保证无越级上访等影响稳定事件发生。

有关售后客服工作计划范文

一：售后人员应具有条件

售后服务工作是一种综合技能规定相称高工作，由对售后服务人员规定也相称高，必须具有如下条件：深圳人才网

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最佳是从事技术工作或销售工作有几年经验，懂得市场现实状况，理解客户需求，并且理解某些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具有所使用销售产品机械，装置，设备知识。

3、个人交际能力好，口头体现能力好，对人有礼貌，懂得何时何地面对何种状况适合用何种语言体现，懂得一定关系处理，或处理经验丰富，具有一定人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，可以到现场运用现场条件立时处理问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛，有损企业形象。

6、工作态度良好，热情，积极积极，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与埋怨程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或埋怨信息，在表格上记录下来，如企业名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面交流沟通，详细理解投诉或埋怨内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题体现实状况况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况怎样，近来使用状况怎样等。

3、分析这些问题信息，并向客户阐明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自已处理意见，申请领导同意后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实行，如需赔偿油品，告知仓管出货，如需送小礼品，告知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理成果贯彻，直到客户答复满意为止。

三、处理客户埋怨与投诉措施：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈说过程中判断问题起因，抓住关键原因。

尽量理解投诉或埋怨问题发生全过程，听不清晰，要用委婉语气进行详细问询，注意不要用袭击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰……”

把你所理解问题向客户复述一次，让客户予以确认。

理解完问题之后征求客户意见，如他们认为怎样处理才合适，你们有什么规定等。

2、分析问题

在自已没有把握状况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最佳将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题严重性，到何种程度?

你掌握问题达到何种程度?与否有必要再到其他地方作深入理解?如听了代理商陈说后，与否应到详细顾客，如修车店那儿理解一下。

假如客户所提问题不合理，或无事实根据，怎样让客户认识到此点?

处理问题时，埋怨者除规定经济赔偿外，尚有什么规定?如有些代理商会提出促销，开分店协助等规定。深圳人才网

3、互相协商

在与同行服务人员或者与企业领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑如下问题。

a：企业与埋怨者之间，与否有长期交易关系?

b：当你努力把问题处理之后，客户有无此后再度购置但愿?

c：争执成果，也许会导致怎样善意与非善意口传影响?(即口碑)。

d：客户规定是什么?是不是无理规定或过度规定?

e：企业方面有无过错?过错程度多大?

作为企业意见代理人，要决定给投诉或埋怨者提供某种赔偿时，一定要考虑以上条件，假如属企业过错导致，对受害者赔偿应更丰厚某些，假如是