2025年车站话务员年度个人总结范文与车站货运员述职述廉汇报.docVIP

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车站话务员年度个人总结范文与车站货运员述职述廉汇报汇编

车站话务员年度个人总结范文

有人说时间飞逝如光箭，目前我终于体会到了。不知不觉中我都来企业半个多月了，为了更好增进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进企业那时，一直都是在紧张学习服务用语、工作页面操作和一般话加强练习。那时，班长说我“您好好字说不对，后来一直反复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是，都说细节决定成败，诸多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大事情，只要我们把自已工作上每一种细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起事了。考试之后，这个星期终于我们新来几位同事都不负先前努力，而获得了工作页面实际操作同意了。对于这个消息，都让我们新来同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是成果却总不是我们想象中那么好。平时几种新同事一起模拟练习时候，都觉可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提醒。还好服务用语及操作没什么问题，不过也由于前面紧张而影响了操作速度。背面跟新来同事们交流和老同事们请教时才懂得，本来多数同事均有过这样过渡期，或多或少都会有些紧张。就像我们班长陈超说那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好。是，我绝对不会容许自已这样简单事情都不能做好，相信自已一定能行!后来我试着每次坐电脑前面时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号通过紧张全体话务员考试后，我们终于可以单独上班了。虽然由于紧张，考试成果并不是自已最佳体现。可这并不会影响我后来工作，我相信我一定会一直坚持企业原则在后来工作里加强学习，并努力做好自已本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊状况，因此还算很平稳转接好了每一种电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在平常工作中，首先必须遵守好企业每一条规章制度，执行好每一种工作流程，牢记好每一种规范用语。除此之外，我认为还应当注意如下几点细节，要自已在实践中不停完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代今天，时间就是金钱，因此我们更应当为客户、为自已节省宝贵时间。以尽量速度完毕企业所规定“每10秒钟一种电话”。

表情、语气愉悦。我们工作一种基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，因此我们面部表情和说话语气、声调就愈加重要。虽然我是一名一般话务员，但我深知，我一举一动、一言一行，代表着我们企业形象。因此，在电话中，一种优秀话务员必须做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦感受，让来电人被我们轻松愉悦所感染，让工作更好开展。从走上岗位那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格、优秀电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员时间不长，跟老同事相比，我是一种新手。但这并不能成为我可以比他人差理由，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多精力和时间来学习，从而跟上大家步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一种月工作中，我发现自已越来越喜欢这份工作了。在此后工作里，我相信自已一定会遵守好企业每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一种工作流程，牢记好每一种规范用语。严格规定自已：没有最佳，只有更好。

我清晰懂得自已离一种优秀话务员尚有很大差距，但我相信我会在后来日子里不停学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

车站货运员述职述廉汇报

自20**年6月就任货运组织员以来，在上级领导关怀和鼓励下，在广大职工拥护和鞭策下，货运班组实现了运送、安全持续稳定，自身业务素质、政治素质在现实工作磨练中得到了提高，现就一年来工作状况述职如下：

一、政治素质方面

通过党数年培养教育和在货运组织员岗位上一年来学习、增进、锻炼、提高，以及工作阅历增长，自已在政治素质方面不停进步。在工作中严格遵守党章程和企业纪律，坚定拥护、执行党路线、方针、政策，在工作中认真贯彻、坚决执行局、段、站工作规定和工作布署，坚决拥护上级决定。

在提高政治素质方面，自已做到了认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，准时参与车站组织政治理论学习，用学习理论成果来指导平常工作实践，努力提高自已做好本职工作能力。同步开展支部党员政治理论学习，教育党员群众做好岗位工作，严格按照刘部长讲科学、高原则、不懈怠精神严格规定自已。在政治理论学习方面，平时可