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湛江市赤坎区国家电网2025秋招一批管理类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，国家电网积极响应“双碳”战略，推动能源结构转型升级。湛江市赤坎区作为老城区，既有传统工商业聚集，也有新兴文旅产业，能源需求呈现多样化特征。请问你认为国家电网在赤坎区推进“双碳”战略时应如何平衡经济发展与环境保护的关系？结合赤坎区实际情况，提出具体措施。

答案：

国家电网在赤坎区推进“双碳”战略时，需兼顾经济发展与环境保护，具体措施如下：

1.优化能源结构：推动赤坎区工业用能向清洁能源转型，鼓励企业采用太阳能、生物质能等可再生能源，降低煤炭依赖。针对文旅产业，建设分布式光伏项目，如景区、酒店屋顶光伏，实现“绿电”全覆盖。

2.强化智能电网建设：利用赤坎区老城区改造契机，升级配电网，提升能源利用效率。例如，建设智能微网，实现分布式电源与电网的协调运行，减少能源损耗。

3.开展用能需求侧管理：针对赤坎区商业、居民用能特点，推广节能技术，如智能楼宇、储能设备，引导企业、居民合理用能。例如，在商业区试点“峰谷电价”，鼓励错峰用电。

4.加强政策协同：与赤坎区政府联合制定“双碳”专项政策，如对绿色能源项目给予补贴，对高耗能企业实施阶梯电价，形成政企合力。

解析：

该问题考察考生对国家电网战略的理解及解决实际问题的能力。答题时需结合赤坎区产业结构特点（传统工商业+文旅），提出针对性措施，体现政策协同、技术升级、需求侧管理等多维度思路。

2.题目：湛江市赤坎区近期推出“智慧赤坎”项目，计划引入大数据、人工智能技术提升城市治理水平。作为国家电网员工，你认为电网系统如何与“智慧赤坎”项目深度融合，并发挥协同效应？

答案：

电网系统与“智慧赤坎”项目可从以下方面深度融合：

1.数据共享与平台建设：电网系统可向“智慧赤坎”平台开放用电数据，协助城市管理者分析区域能源消耗模式，优化能源调度。例如，通过大数据分析赤坎区高峰时段用电负荷，预测未来用能需求。

2.智能电网赋能城市应急：在突发事件（如台风）中，电网系统可实时传输电力设施运行数据至“智慧赤坎”平台，帮助政府部门快速响应抢修需求。例如，通过无人机巡检+AI分析，精准定位故障点。

3.推广智慧用电服务：结合赤坎区老旧小区改造，推广智能电表，实现居民用电数据的实时监控，提升服务精准度。例如，针对独居老人提供远程用电安全监测服务。

4.联合开展能源科普：通过“智慧赤坎”平台发布节能知识，提升居民绿色用电意识。例如，设计互动式小程序，让用户了解家庭用电碳排放量。

解析：

该问题考察考生对电网与智慧城市协同发展的认知。答题时需突出数据共享、应急联动、服务创新等关键点，结合赤坎区城市特点（老城区+台风频发），体现电网的科技赋能作用。

3.题目：国家电网近期强调“以客户为中心”的服务理念，但在基层工作中仍存在客户投诉处理不及时、服务流程繁琐等问题。结合赤坎区实际情况，你认为如何提升客户满意度？

答案：

提升客户满意度可从以下方面入手：

1.优化投诉处理机制：建立“快速响应+闭环管理”制度，赤坎区设立专属客服小组，24小时处理紧急投诉。例如，投诉1小时内响应，3日内给出解决方案。

2.简化服务流程：针对赤坎区老旧小区居民，推广“一网通办”，如线上缴费、业务办理，减少线下排队。例如，与社区合作设立“电力服务站”，提供上门服务。

3.加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧培训，提升员工主动服务意识。例如，设计模拟场景，让员工练习处理客户矛盾。

4.引入客户反馈机制：通过满意度调查、线上评价等方式收集客户意见，定期分析投诉热点，针对性改进服务。例如，每季度发布服务报告，公开改进措施。

解析：

该问题考察考生对客户服务的理解及改进能力。答题时需结合赤坎区基层特点（老旧小区多、人口老龄化），提出可落地的措施，突出效率提升、服务创新、员工能力建设。

二、组织协调题（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：湛江市赤坎区计划举办“绿色能源进社区”宣传活动，旨在提升居民对新能源的认知。如果你负责此次活动，如何组织协调各方资源？

答案：

组织“绿色能源进社区”活动可按以下步骤推进：

1.明确目标与分工：联合赤坎区街道办、社区，确定活动主题（如“光伏发电体验日”），成立项目组，分工负责宣传、物资、现场执行等。

2.资源整合：联系国家电网技术部门提供光伏设备展示，与本地新能源企业合作赞助，邀请环保专家讲解政策。例如，在赤坎区人流量大的广场设置展台。

3.宣传预热：通过社区公告栏、微信公众号发布活动信息，设计互动游戏（如“绿色知识问答”），吸引居民参与。

4.现场管理：设置咨询台、体验区、互动区，安排志愿者维持秩