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医院电话管理制度大全.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为加强医院电话管理，提高电话服务质量，确保医院通讯畅通，特制定本制度。

    第二条本制度适用于医院全体员工及医院电话的使用。

    第三条本制度遵循高效、便捷、礼貌、保密的原则。

    第二章电话使用规范

    第四条电话使用权限

    1.医院内部电话由各部门负责人分配给本部门员工使用。

    2.外部电话由医院总机统一管理，分配给有需要的部门或个人。

    3.非工作时间，员工不得随意使用医院电话。

    第五条电话接听规范

    1.接听电话时，应先自报家门，如：“您好，这里是XX医院，我是XX科室，请问有什么可以帮助您的？”

    2.接听电话时，应保持微笑，语气温和，态度诚恳。

    3.如遇电

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